Senior Genesys Solutions Analyst Operations Manila

Если вы хотите присоединиться, мы ищем Senior Voice & Data Specialist, который присоединится к нашей команде в Маниле.

В роли Senior Voice & Data Specialist вы будете техническим экспертом глобальной облачной экосистемы контакт‑центра Lightspeed, отвечая за проектирование, внедрение и постоянную оптимизацию Genesys Cloud и сопутствующих технологий. Эта позиция сочетает глубокие знания платформы с практической разработкой, используя нативные возможности, AI‑powered функции, APIs и кастомные решения для создания масштабируемых, надёжных и эффективных рабочих процессов клиентского опыта.

Вы будете играть ключевую роль в обеспечении стабильности, производительности и соответствия системы, одновременно снижая технический долг и повышая операционную эффективность. Как старший технический эксперт, вы также будете наставлять и повышать квалификацию кросс‑функциональных команд, устанавливать лучшие практики и разрабатывать полную документацию и поддерживающие структуры, позволяющие создать высокоавтономную и масштабируемую модель эксплуатации.

• Разрабатывать, развертывать и оптимизировать решения Genesys Cloud CX корпоративного масштаба, используя нативные возможности платформы, APIs, кастомные рабочие процессы и интеграции для предоставления масштабируемых решений клиентского опыта.
• Разрабатывать и поддерживать кастомные интеграции, middleware, автоматизации, основанные на событиях, и потоки данных для расширения функциональности платформы и устранения технических пробелов.
• Преобразовывать бизнес‑требования в технические решения, проектировать и внедрять интеллектуальные клиентские пути, логику маршрутизации и автоматизированные рабочие процессы.
• Выступать в качестве основной точки эскалации для сложных технических проблем, проводить диагностику, анализ корневых причин и решать препятствия, связанные с контакт‑центром, телефонией и интеграциями.
• Управлять и оптимизировать глобальную телефонную инфраструктуру, включая интеграции с операторами, конфигурации SIP/BYOC и платформы CPaaS, чтобы обеспечить надёжную голосовую и цифровую связь.
• Исследовать, оценивать и внедрять новые возможности CCaaS и AI‑технологий для повышения операционной эффективности и результатов клиентского опыта.
• Повышать операционную эффективность через документацию, обмен знаниями и разработку технических runbooks и поддерживающих структур.
• Наставлять команды Voice, Data и IT Service Desk для укрепления технических навыков и повышения эффективности поддержки.

• Обширный опыт в архитектуре Contact Center as a Service (CCaaS), включая значительные знания Genesys Cloud CX.
• Подтверждённый опыт проектирования и поддержки крупномасштабных сред контакт‑центров в глобальных SaaS, FinTech или технологических организациях.
• Продвинутый уровень экспертизы платформы Genesys Cloud CX, включая маршрутизацию, цифровые каналы, управление персоналом, отчётность, соответствие требованиям и AI‑powered возможности.
• Сильный практический опыт создания кастомных решений с использованием Genesys Cloud APIs, SDKs, webhooks, автоматизированных рабочих процессов и скриптов для решения сложных бизнес‑требований.
• Опыт проектирования и оптимизации клиентских путей, логики маршрутизации и автоматизации процессов с использованием Genesys Cloud Architect и сопутствующих инструментов.
• Подтверждённый успех интеграции Genesys Cloud с корпоративными платформами, такими как Salesforce, Zendesk, ServiceNow и Intercom, для обеспечения бесшовного опыта агентов.
• Глубокое понимание телефонной инфраструктуры, включая SIP, BYOC, платформы CPaaS, интеграции с операторами и технологии обмена сообщениями.
• Опыт внедрения разговорного AI и технологий ботов в средах контакт‑центров.
• Сильные знания телекоммуникационных регуляций, требований к соответствию и рамок защиты данных на глобальных рынках.
• Продемонстрированная способность руководить сложными техническими инициативами, влиять на архитектурные решения и наставлять команды в быстро меняющейся корпоративной среде.

• Пакет заработной платы, лидирующий на рынке
• Постоянный режим работы из дома
• При необходимости доступно коворкинг‑пространство
• Мы соблюдаем праздники PH!
• Преимущества, доступные с первого дня: HMO для вас и ваших 2 иждивенцев (Maxicare)
• 15 дней отпуска
• 10 дней больничного
• Обязательные государством льготы
• FoodAllowance в размере 1000PHP в месяц
• Work from Home Allowance в размере 1000PHP в месяц
• Пособие на здоровье и благополучие в размере 7500PHP в год
• Бесплатный доступ к поддержке психического здоровья и коучинговым услугам
• Возможность развивать карьеру в компании, ценящей внутреннюю мобильность
• Захватывающие онлайн‑ и офлайн‑мероприятия, регулярно проводимые нашим Manila Culture Club