CRM Retention Manager

Мы ищем опытного Senior CRM & Retention Manager, который укрепит и дальше разовьёт функцию CRM в нашем растущем iGaming бизнесе.

• Разрабатывать и постоянно улучшать стратегии CRM, удержания и реактивации на протяжении жизненного цикла игрока.
• Выявлять возможности роста CRM на основе поведения игроков, данных и бизнес‑приоритетов.
• Создавать и оптимизировать автоматизированные клиентские пути, включая onboarding, activation, retention, reactivation, cross‑sell и upsell потоки.
• Сегментировать базу игроков по поведению, стадии жизненного цикла, ценности, активности, предпочтениям продуктов и статусу VIP.
• Планировать и управлять CRM‑кампаниями через каналы Email, SMS, Push, On‑site и In‑app.
• Разрабатывать и тестировать промо‑акции, бонусы, кэшбэк, турниры и механики геймификации.
• Создавать и поддерживать календарь CRM‑кампаний в соответствии с приоритетами продукта, маркетинга и коммерции.
• Анализировать эффективность кампаний и игроков с помощью CRM и бизнес‑метрик.
• Проводить структурированные эксперименты и A/B‑тесты, оценивать результаты и масштабировать успешные инициативы.
• Улучшать персонализацию и релевантность коммуникаций для сегментов игроков.
• Тесно сотрудничать с Product, Marketing, VIP, Analytics и другими внутренними заинтересованными сторонами.
• Вносить вклад в развитие процессов CRM, стандартов отчётности и рабочих практик.
• Представлять рекомендации и поддерживать решения по CRM данными и чёткой бизнес‑логикой.

• 1,5-3+ лет опыта в CRM, Retention или Lifecycle Marketing.
• Соответствующий опыт в iGaming, онлайн‑казино, sportsbook или ставках.
• Глубокое понимание жизненного цикла игрока, удержания, реактивации и метрик эффективности CRM.
• Практический опыт построения автоматизированных коммуникационных путей.
• Сильные знания сегментации игроков и персонализации.
• Опыт работы с CRM‑платформами, такими как Smartico, Optimove, Emarsys, Braze, Fast Track, Customer.io или аналогичными.
• Опыт работы с бонусными, промо‑ или геймификационными механиками.
• Умение анализировать эффективность кампаний и переводить данные в практические решения.
• Опыт проведения A/B‑тестов и экспериментов в CRM.
• Способность работать самостоятельно, расставлять приоритеты инициатив и брать на себя ответственность за результаты.
• Английский на уровне Upper‑Intermediate или выше.

• Опыт управления или наставничества CRM‑специалистов.
• Опыт работы с несколькими брендами или продуктами iGaming.
• Опыт работы с аудиторией как казино, так и sportsbook.
• Опыт разработки функции CRM или улучшения существующих процессов CRM.
• Дополнительные языки, такие как Spanish, German или Greek.

Comfortable Conditions for Productive Work

Гибкий график с началом работы между 8:00 и 11:00. Возможность работать удалённо из любой точки мира или присоединиться к нам в современном офисе на Кипре — выбор за вами.

Time to Recharge

Мы считаем, что отличные результаты достигаются от отдохнувших людей. Поэтому мы предлагаем:

21 день оплачиваемого ежегодного отпуска; 3 дополнительных выходных дня в год; 25 оплачиваемых дней больничного; Публичные праздники как выходные дни.

Benefits & Wellbeing

Программа компенсации спортивных расходов; Годовой бюджет на медицинское обслуживание; Подарки к важным жизненным событиям (день рождения, свадьба, рождение ребёнка); Компенсация коворкинга для сотрудников, находящихся в Украине; Поддержка декретного отпуска для мам и пап; Командировки и корпоративные мероприятия в нашем офисе на Кипре.

Learning & Career Growth

Годовой бюджет на профессиональное развитие, сертификации, книги и языковые курсы; Программы внутренней мобильности и продвижения, поддерживающие как вертикальный, так и горизонтальный карьерный рост; Персональный план развития, помогающий развивать навыки и компетенции.

Smooth Onboarding & Ongoing Support

Мы разработали структурированный план адаптации, чтобы вы быстро поняли бизнес, команду и свои приоритеты. Регулярные встречи с вашим менеджером и People Partner обеспечивают плавный процесс адаптации и постоянную поддержку на протяжении вашего пути с нами.