WorkListВойтиОформить подписку
Все вакансии
DH

Service Operations Financial Planning and Analysis

висит 2 мес.
Delivery Hero · Доставка еды в 70+ странах
Откликнуться на сайте компании ↗
Опубликована давно; 02.11 она ещё висела у компании.

О вакансии

Откуда можно работать
Kuala Lumpur, Малайзия
Занятость
Full-time
из текста вакансии
Уровень
Middle
стаж из описания: «3 years»
Даты
Опубликована 01.09 · видим у компании с 01.09 · у компании видели 02.11
дата публикации от работодателя
Почему в каталоге:В команде есть выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →Основание проверено по источнику на карточке компании. Нанимает ли компания из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии прямо сейчас, мы не знаем.

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

  • Использовать прогнозирование WFM и цены по контракту для построения полногодовых финансовых проекций затрат для Customer Operations и разбивать затраты по рынкам, партнёрам, вертикалям, версиям для точного перекрёстного списания этих услуг.
  • Осуществлять управление численностью персонала: согласования, ежемесячные корректировки и сверку с прогнозом.
  • Сотрудничать с командами WFM и BPO Performance, чтобы гарантировать, что заказы на покупку (Purchase Orders) создаются, одобряются и соответствуют прогнозируемым затратам. Это включает взаимодействие со стейкхолдерами для обеспечения их понимания процесса подачи и привязки активных PO к их заявкам. Отслеживать и отчитываться о транзакциях PO и оставшихся балансах, эскалировать любые серьёзные отклонения от ожидаемых цифр командам WFM.
  • Обеспечивать, чтобы счета от партнёров были разбиты по рынкам, вертикалям, LOB и каналам с детализацией по агенту и продуктивному часу. Использовать эту информацию для создания точных отчётов и корректного перекрёстного списания услуг.
  • Проверять счета, гарантируя соответствие выставленных часов фактически отработанным. Интегрировать любые договорные надбавки, такие как штрафы, в биллинг и взаимодействовать с партнёрами.
  • Управлять эскалациями платежей, чтобы Pandora соблюдала договорные условия оплаты и не возникало рисков для операций.
  • Проводить глубокий анализ финансовых данных других отделов, таких как Cost Per Contact, Cost Per Order и т.д., становясь экспертом в предметной области для предоставления дополнительных инсайтов.
  • Руководить циклами коммуникации бюджета в рамках CX & Service Ops, переводя бизнес‑механизмы в финансовые прогнозы.
  • Поддерживать подготовку инвестиционных предложений и бизнес‑кейсов с расчётом ROI и моделированием сценариев.

Требования

  • Минимум 3 года подтверждённого опыта создания, управления и презентации финансовых моделей. Обязанности должны включать полную ответственность за прогнозы и согласования финансовых моделей.
  • Общие знания принципов бухгалтерского учёта/финансов и операционных принципов, способность демонстрировать строгую дисциплину в соблюдении этих принципов GAAP.
  • Опыт работы с Purchase Orders, Invoices и процессами оплаты для сторонних поставщиков.
  • Глубокое понимание сетей BPO, включая условия аутсорсинга, SLA, метрики производительности, штрафы, управление аккаунтами и стандартную терминологию колл‑центров.
  • Умение анализировать ценовые модели на глобальных рынках и прогнозировать финансовые последствия.
  • Отличные навыки коммуникации и презентации, способность влиять на внутренних стейкхолдеров и внешних партнёров.

Навыки

WFM forecastingcontract pricingheadcount governancePurchase OrdersBPO Performanceinvoicingfinancial modelingGAAP principlesBPO networksSLAperformance metricspricing modelsROIscenario modellingCost Per ContactCost Per Order

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти