Service operations Coordinator - Swedish speaking

Мы ищем сотрудников Service Operations на полную ставку, чтобы присоединиться к нашей команде! В foodora мы (почти) не спим — работаем каждый день с 10:00 до 22:00, включая выходные и праздничные дни. Это значит, что нам нужны члены команды, гибкие и готовые работать в дневное время, вечером, в выходные и в праздники. В этой роли вы будете играть ключевую роль в предоставлении эффективной, высококачественной поддержки клиентам и партнёрам, соблюдая установленные процессы и стандарты обслуживания. Вы будете тесно сотрудничать с внутренними командами и BPO‑партнёрами, способствуя культуре операционного совершенства и постоянного улучшения. Ваш путь начнётся с обязательного очного обучения, которое будет проходить в течение одного месяца в нашем офисе. Следующее обучение начинается 19 октября, и обязательное присутствие требуется.

• Выполнять ежедневные задачи сервисных операций для поддержки общих целей команды и обеспечения соблюдения уровней обслуживания.
• Отслеживать ключевые показатели эффективности (KPIs) и способствовать достижению операционных целей, поддерживая точность, скорость и качество.
• Эскалировать сложные операционные проблемы и следить за их решением и улучшением процессов.
• Поддерживать документацию процессов и обеспечивать соблюдение стандартных операционных процедур (SOP).
• Поддерживать внедрение новых инициатив и изменений процессов, направленных на повышение эффективности обслуживания.
• Вносить вклад в позитивную и совместную атмосферу команды, отражающую ценности foodora.
• Чётко коммуницировать с внутренними заинтересованными сторонами и внешними партнёрами для обеспечения операционного согласования и прозрачности.
• Оставаться в курсе релевантных инструментов, систем и обновлений продукта для эффективного выполнения задач.
• Предоставлять своевременные обновления о задачах, блокировках и результатах руководителям команд и соответствующим заинтересованным сторонам.
• Помогать клиентам с их проблемами, предоставляя отличный сервис.
• Координировать взаимодействие между клиентами/поставщиками/курьерами и другими командами для быстрого и эффективного выявления и устранения ежедневных операционных проблем.
• Внимательно слушать потребности/запросы клиентов и проявлять эмпатию, максимально используя возможность установить контакт с клиентом.
• Осуществлять проактивное последующее взаимодействие с другими членами команды поддержки для обеспечения эффективного решения запросов клиентов.
• Соблюдать установленный процесс качества, чтобы предоставлять точные и своевременные услуги клиентам.
• Обрабатывать жалобы и предоставлять соответствующие решения и альтернативы в установленное время.
• Работать над личными и командными целями в динамичной команде в быстром темпе.

• Диплом, степень или соответствующая квалификация в любой области предпочтительны.
• 1–3 года опыта работы в колл‑центре или службе поддержки клиентов, предпочтительно в e‑commerce, quick commerce или технологических отраслях.
• Отличные навыки коммуникации на английском и шведском/немецком/чешском, как в письменной, так и в устной форме.
• Умение работать с инструментами, такими как Google Workspace или Microsoft Office.
• Внимание к деталям и способность доводить задачи до конца.
• Умение работать в быстром темпе с меняющимися приоритетами.
• Командный игрок с ориентацией на решение проблем и желанием учиться.
• Базовое понимание сервисных метрик и операционных KPI.

• Знание CRM, систем тикетирования или операционных платформ будет плюсом.
• Опыт работы с отчетами, дашбордами или использованием данных для принятия решений будет плюсом.
• Знание COPC, Six Sigma или SQL является преимуществом, но не обязательным.

• Современный, дружелюбный к собакам офис в Mill Park, Будапешт — легко добраться, даже на велосипеде!
• Международная хорошая атмосфера + сильный корпоративный фундамент = безопасное и вдохновляющее место для роста.
• С первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и здоровья (MetLife).
• SZÉP‑card и пакет медицинского страхования Medicare.
• foodora PRO и ваучеры — вкусные блюда, даже в домашнем офисе.
• Поддержка психического здоровья и расслабляющие офисные массажи.
• Внутренние уроки английского + доступ к LinkedIn Learning.
• Дополнительные выходные, партнёрство с AYCM и предоставление всех инструментов.
• Социальная ответственность важна: мы поддерживаем 6 благотворительных организаций, и вы можете присоединиться!