Service Operations Coordinator - German speaking

Мы ищем звёзд Service Operations на полную занятость в нашу команду! В foodora мы (почти) никогда не спим — мы работаем каждый день с 10:00 до 22:00, включая выходные и праздничные дни. Это значит, что нам нужны гибкие сотрудники, готовые работать днём, вечером, по выходным и в праздники.

В этой роли вы будете играть ключевую роль в обеспечении эффективной и качественной поддержки клиентов и партнёров, следя при этом за соблюдением установленных процессов и стандартов обслуживания. Вы будете тесно взаимодействовать с внутренними командами и партнёрами BPO, способствуя культуре операционного совершенства и непрерывного улучшения. Ваш путь начнётся с обязательного очного обучения, которое пройдёт в нашем офисе в течение одного месяца. Следующее обучение начинается 19 октября, и обязательно присутствовать на всех занятиях.

• Выполнять ежедневные задачи по операционному обслуживанию, чтобы поддерживать общие цели команды и обеспечивать соблюдение уровней сервиса.
• Отслеживать ключевые показатели эффективности (KPI) и вносить вклад в достижение операционных целей, обеспечивая точность, скорость и качество.
• Эскалировать сложные операционные проблемы и контролировать их дальнейшее решение и улучшение процессов.
• Вести документацию по процессам и поддерживать соблюдение стандартных операционных процедур (SOP).
• Поддерживать внедрение новых инициатив и изменений в процессах, направленных на повышение эффективности сервиса.
• Способствовать позитивной и совместной атмосфере в команде, отражающей ценности foodora.
• Чётко взаимодействовать с внутренними заинтересованными сторонами и внешними партнёрами для обеспечения операционной согласованности и прозрачности.
• Быть в курсе актуальных инструментов, систем и обновлений продукта, чтобы эффективно выполнять задачи.
• Своевременно сообщать руководителям команд и соответствующим заинтересованным сторонам о задачах, блокерах и результатах.
• Помогать клиентам решать их вопросы, обеспечивая превосходное обслуживание.
• Координировать взаимодействие между клиентами/поставщиками/курьерами и другими командами, чтобы быстро и эффективно выявлять и устранять ежедневные операционные проблемы.
• Внимательно выслушивать потребности и опасения клиентов и проявлять эмпатию, максимально используя возможность наладить контакт с клиентом
• Проактивно взаимодействовать с другими сотрудниками службы поддержки для эффективного решения запросов клиентов.
• Соблюдать установленный процесс контроля качества, чтобы мы обслуживали клиентов точно и своевременно.
• Обрабатывать жалобы и предлагать подходящие решения и альтернативы в отведённое время.
• Работать над личными и командными целями в составе динамичной команды в быстро меняющейся среде.

• Диплом, степень или соответствующая квалификация в любой области — приветствуется.
• 1–3 года опыта работы в контакт-центре или на позиции в сфере клиентского сервиса, предпочтительно в e-commerce, quick commerce или технологических отраслях.
• Уверенные коммуникативные навыки на английском и шведском/немецком/чешском языках, как письменные, так и устные.
• Уверенное использование таких инструментов, как Google Workspace или Microsoft Office.
• Внимание к деталям и умение доводить задачи до конца.
• Комфортная работа в быстро меняющейся среде с изменяющимися приоритетами.
• Командный игрок с мышлением, ориентированным на решение проблем, и готовностью учиться.
• Базовое понимание сервисных метрик и операционных KPI.

• Знакомство с CRM, тикет-системами или операционными платформами будет плюсом.
• Опыт работы с отчётностью, дашбордами или использования данных для принятия решений будет плюсом.
• Знание COPC, Six Sigma или SQL будет преимуществом, но не обязательно.

• Современный офис в Mill Park в Будапеште, где можно находиться с собаками, — до него легко добраться, даже на велосипеде!
• Международная хорошая атмосфера + сильный корпоративный фундамент = надёжное и вдохновляющее место для роста.
• С первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и медицинское страхование (MetLife).
• Карта SZÉP и медицинский пакет Medicare.
• foodora PRO и ваучеры — вкусные блюда, даже при работе из дома.
• Поддержка психического здоровья и расслабляющий массаж в офисе.
• Внутренние уроки английского языка + доступ к LinkedIn Learning.
• Дополнительные выходные дни, партнёрство AYCM и все необходимые инструменты предоставляются.
• Социальное влияние имеет значение: мы поддерживаем 6 благотворительных организаций, и вы можете присоединиться!