Service Operations Coordinator

Мы ищем внимательного к деталям и проактивного Service Operations Coordinator для поддержки бесперебойного выполнения ежедневных операций сервиса. В этой роли вы будете играть ключевую роль в предоставлении эффективной, высококачественной поддержки клиентам и партнёрам, соблюдая установленные процессы и стандарты сервиса. Вы будете тесно сотрудничать с внутренними командами и BPO‑партнёрами, способствуя культуре операционного совершенства и постоянного улучшения.

• Выполнять ежедневные задачи сервисных операций для поддержки общих целей команды и обеспечения соблюдения уровней сервиса.
• Отслеживать ключевые показатели эффективности (KPIs) и способствовать достижению операционных целей, поддерживая точность, скорость и качество.
• Эскалировать сложные операционные проблемы и следить за их решением и улучшением процессов.
• Поддерживать документацию процессов и соблюдение стандартных операционных процедур (SOP).
• Содействовать внедрению новых инициатив и изменений процессов, направленных на повышение эффективности сервиса.
• Вносить вклад в позитивную и совместную атмосферу в команде, отражающую ценности foodora.
• Чётко коммуницировать с внутренними заинтересованными сторонами и внешними партнёрами для обеспечения операционного согласования и прозрачности.
• Оставаться в курсе релевантных инструментов, систем и обновлений продукта для эффективного выполнения задач.
• Предоставлять своевременные обновления о задачах, блокировках и результатах руководителям команд и соответствующим заинтересованным сторонам.
• Оказывать клиентам помощь по их вопросам с отличным обслуживанием.
• Координировать взаимодействие между клиентами/поставщиками/курьерами и другими командами для быстрого и эффективного выявления и устранения ежедневных операционных проблем.
• Внимательно слушать потребности/беспокойства клиентов и проявлять эмпатию, максимально используя возможность установить контакт с клиентом.
• Проактивно следить за другими членами команды поддержки, чтобы обеспечить эффективное решение запросов клиентов.
• Соблюдать установленный процесс качества, чтобы гарантировать точное и своевременное обслуживание клиентов.
• Обрабатывать жалобы и предлагать соответствующие решения и альтернативы в установленный срок.
• Работать над личными и командными целями в динамичной команде в быстро меняющейся среде.

• Диплом, степень или соответствующая квалификация в любой области предпочтительна.
• 1–3 года опыта работы в колл‑центре или службе поддержки клиентов, желательно в сфере электронной коммерции, быстрой коммерции или технологических индустрий.
• Сильные навыки коммуникации на норвежском/немецком И английском, как в письменной, так и в устной форме.
• Умение работать с инструментами, такими как Google Workspace или Microsoft Office.
• Высокая внимательность к деталям и способность доводить задачи до конца.
• Умение работать в быстро меняющейся среде с меняющимися приоритетами.
• Командный игрок с ориентацией на решение проблем и желанием учиться.
• Базовое понимание сервисных метрик и операционных KPI.
• Готовность работать по сменному графику, включая ранние утренние часы, вечера, выходные и праздничные дни, в соответствии с трудовым законодательством ЕС и Венгрии.

• Знание CRM, систем тикетирования или платформ операций будет плюсом.
• Опыт работы с отчетностью, дашбордами или использованием данных для принятия решений будет плюсом.
• Знание COPC, Six Sigma или SQL считается преимуществом, но не является обязательным.

• Современный, дружелюбный к собакам офис в районе Haller Gardens в Будапеште — легко добраться, даже на велосипеде!
• Международная хорошая атмосфера + сильный корпоративный фундамент = безопасное и вдохновляющее место для роста.
• С первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и здоровья (MetLife).
• Карта SZÉP и пакет медицинского страхования Medicare.
• foodora PRO и ваучеры — вкусные блюда, даже в домашнем офисе.
• Поддержка психического здоровья и расслабляющие офисные массажи.
• Внутренние уроки английского + доступ к LinkedIn Learning.
• Дополнительные выходные, партнерство с AYCM и предоставление всех необходимых инструментов.
• Социальная значимость: мы поддерживаем 6 благотворительных организаций, и вы можете присоединиться к этому!