Quality Assurance Analyst - Swedish/ Norwegian/ Czech/ German speaker

Мы ищем свободно владеющих норвежским / шведским / чешским языками (говорение, чтение и письмо) для присоединения к нашей команде Quality Assurance. Как Quality Assurance Analyst, вы будете отвечать за аудит взаимодействий в нескольких Line of Business (Service Ops & Vendor Ops) и каналах коммуникации (чат, звонок и электронная почта), чтобы обеспечить соответствие политике компании и стандартным операционным процедурам (SOP). Вы сыграете ключевую роль в улучшении опыта клиентов, поставщиков и курьеров, предоставляя практические рекомендации, выявляя пробелы в процессах и сотрудничая со стейкхолдерами для повышения качества сервиса.

• Аудитировать взаимодействия агентов на передовой (чат, звонок и электронная почта) на предмет качества транзакций, соблюдения SOP и опыта клиентов / поставщиков / курьеров.
• Поддерживать высокий уровень продуктивности и точности во всех аудитах.
• Проводить глубокий анализ для выявления корневых причин недовольства клиентов / поставщиков / курьеров и выделять повторяющиеся проблемы.
• Сотрудничать с внутренними стейкхолдерами для разработки и внедрения инициатив по улучшению сервиса, повышающих показатели SAT.
• Отслеживать и сообщать о тенденциях качества как на уровне команды, так и индивидуально, используя инструменты мониторинга QA.
• Предоставлять конструктивную обратную связь и поддержку в обучении агентам через их тимлидеров.
• Участвовать в регулярных калибровочных сессиях для обеспечения единых стандартов оценки в разных командах.

• Полное профессиональное владение английским языком (письменно и устно) обязательно, а также свободное владение чешским, норвежским или шведским.
• Внимательность к деталям, отличные аналитические и проблемно-решающие навыки.
• Способность предоставлять четкую, практичную обратную связь профессионально и конструктивно.
• Сильные навыки коммуникации и управления стейкхолдерами.
• Комфортная работа в быстро меняющейся среде с меняющимися приоритетами.

• Опыт в области контроля качества, аудита или обслуживания клиентов будет плюсом.

• Современный офис, дружелюбный к собакам, в районе Mill Park в Будапеште — легко добраться, даже на велосипеде!
• Международная хорошая атмосфера + сильный корпоративный фундамент = безопасное и вдохновляющее место для роста.
• С первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и здоровья (MetLife).
• Карта SZÉP и пакет медицинского страхования Medicare.
• foodora PRO и ваучеры — вкусные обеды, даже в домашнем офисе.
• Поддержка психического здоровья и расслабляющие офисные массажи.
• Внутренние уроки английского + доступ к LinkedIn Learning.
• Дополнительные выходные, партнерство с AYCM и предоставление всех необходимых инструментов.
• Социальная значимость: мы поддерживаем 6 благотворительных организаций, и вы можете присоединиться к этому!