Quality Assurance Analyst - Swedish/ Norwegian/ Czech/ German speaker

Мы ищем специалистов, свободно владеющих норвежским / шведским / чешским / немецким языком (устная речь, чтение и письмо), в нашу команду Quality Assurance. В роли Quality Assurance Analyst вы будете проверять взаимодействия в различных направлениях бизнеса (Service Ops и Vendor Ops) и каналах коммуникации (чат, звонки и электронная почта), чтобы обеспечивать соблюдение политик компании и стандартных операционных процедур (SOP). Вы будете играть ключевую роль в улучшении опыта клиентов, партнёров-ресторанов и курьеров: давать практичную обратную связь, выявлять пробелы в процессах и сотрудничать с заинтересованными сторонами для повышения качества сервиса.

• Проверять взаимодействия агентов первой линии (чат, звонки и электронная почта) с точки зрения качества транзакций, соблюдения SOP и опыта клиентов / партнёров / курьеров.
• Поддерживать высокий уровень продуктивности и точности во всех проверках.
• Проводить глубокий анализ, чтобы выявлять первопричины неудовлетворённости клиентов / партнёров / курьеров и обращать внимание на повторяющиеся проблемы.
• Сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами для разработки и внедрения инициатив по улучшению сервиса, влияющих на показатель SAT.
• Отслеживать тенденции качества и отчитываться о них на уровне команд и отдельных сотрудников с помощью инструментов QA-мониторинга.
• Давать агентам конструктивную обратную связь и поддерживать их коучингом через их тимлидов.
• Участвовать в регулярных калибровочных сессиях, чтобы обеспечивать единые стандарты оценки во всех командах.

• Необходимо свободное профессиональное владение английским языком (письменным и устным), а также свободное владение чешским, норвежским или шведским.
• Внимательность к деталям, отличные аналитические навыки и умение решать проблемы.
• Умение давать чёткую, практичную обратную связь в профессиональной и конструктивной манере.
• Сильные коммуникативные навыки и навыки работы с заинтересованными сторонами.
• Комфортная работа в динамичной среде с меняющимися приоритетами.

• Опыт работы в сфере обеспечения качества, аудита или клиентского сервиса будет плюсом.

Ваши преимущества

• Современный офис в Mill Park в Будапеште, куда можно приходить с собаками, — до него легко добраться, даже на велосипеде!
• Международная приятная атмосфера + прочный корпоративный фундамент = надёжное и вдохновляющее место для роста.
• С первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и медицинское страхование (MetLife).
• Карта SZÉP и медицинский пакет Medicare.
• foodora PRO и ваучеры — вкусная еда, даже при работе из дома.
• Поддержка психического здоровья и расслабляющий массаж в офисе.
• Уроки английского языка внутри компании + доступ к LinkedIn Learning.
• Дополнительные выходные дни, партнёрство AYCM и все необходимые инструменты предоставляются.
• Социальное влияние важно: мы поддерживаем 6 благотворительных организаций, и вы можете присоединиться!