Partner Operations Lead AFRICA

Ваша миссия — сделать так, чтобы партнёры на шести африканских рынках Glovo работали наилучшим образом: для клиентов, курьеров и самих партнёров. Вы будете отвечать за показатели работы на стороне партнёров, от времени приготовления до vendor fails, находить реальную причину каждой проблемы и вести диалог с General Managers, Heads of Operations и коммерческими командами, чтобы её устранить. В ближайшие 12–18 месяцев вы выстроите единый стандарт работы с партнёрами, который будет действовать на очень разных рынках.

• Отвечать за KPI эффективности партнёров по всей Африке: Preparation Time, WTP и aWTP, Vendor Fail Rate, доступность партнёров и использование Order Ready, с целевыми значениями и планами действий по каждому рынку.
• Глубоко анализировать данные о партнёрах — по партнёрам, городам и когортам, — чтобы находить первопричины и оценивать влияние на время доставки и клиентский опыт.
• Вести обсуждения по партнёрским операциям с General Managers, Heads of Operations и Heads of Commercial и согласовывать с ними приоритеты и действия.
• Сотрудничать с глобальными и региональными командами Commercial и Partner Operations, чтобы вносить потребности Африки в глобальные приоритеты и внедрять глобальные инициативы на местах.
• Создавать партнёрские scorecards, фреймворки штрафов и приоритизации, а также дашборды, которыми локальные команды пользуются самостоятельно.
• Изучать новые рычаги влияния с помощью экспериментов: запускать их, отслеживать, оценивать и масштабировать на разные рынки то, что работает.
• Ставить цели, отслеживать результаты, находить факторы, которые сильнее всего влияют на показатели, и запускать проекты вместе с локальными командами и Commercial — от пилота до внедрения и мониторинга.
• Создавать self serve инструменты и автоматизированную отчётность, которые обеспечивают прозрачность и проактивное управление эффективностью партнёров.
• Регулярно ездить на наши рынки, чтобы работать с локальными командами, Account Managers и партнёрами на местах.

• 3–5 лет опыта работы в динамичной среде, например в операционной деятельности, консалтинге, логистике, marketplace ops или в подобных быстро меняющихся компаниях.
• Управленческий опыт: руководство высокоэффективными командами и их развитие, умение наставлять, мотивировать и формировать культуру ответственности и сотрудничества.
• Сильные аналитические способности, умение решать проблемы и принимать решения на основе данных. Вам комфортно работать с дашбордами, строить сводные таблицы и использовать данные, чтобы обосновывать решения и ставить под сомнение допущения.
• Опыт создания и отслеживания KPI, делегирования задач в команде и понимание бизнес-моделей marketplace или доставки, а также умение согласовывать позиции многих заинтересованных сторон (Commercial, Legal, Partner & Courier Ops, Product и других) исходя из целей компании.
• Отличные коммуникативные навыки на английском языке (B2+), письменные и устные (в общении с командой и высшим руководством).
• Практичный подход к работе. Вы умеете взглянуть на стратегические вопросы с высоты, но готовы глубоко погружаться в детали, когда этого требует ситуация.
• Умение выстраивать эффективные способы работы и комфортно управлять несколькими приоритетами, заинтересованными сторонами и жёсткими сроками в быстрорастущей конкурентной среде.
• Устойчивость и адаптивность, позволяющие сохранять фокус и эффективность, когда приоритеты меняются или неопределённость возрастает.
• Проактивность, ориентация на действие и установка на постоянное улучшение. Вы продвигаете дела вперёд, устраняете препятствия и ускоряете выполнение, при этом вам интересно улучшать процессы с помощью экспериментов, межфункционального согласования и нестандартных инициатив.
• Эмпатия, открытость и скромность. Стиль лидерства, ориентированный на людей, с искренним стремлением создавать сильные команды, сообщество для содержательного обмена знаниями и оказывать устойчивое влияние, улучшая с помощью технологий жизнь миллионов пользователей, курьеров и партнёров.

В Glovo мы ценим разнообразие: мы уверены, что оно делает лучше наши команды, продукты и культуру. Мы знаем, что лучшие идеи рождаются из соединения блестящих, разных умов. Поэтому мы стремимся предоставлять равные возможности талантам из любой среды — независимо от пола, расы и происхождения, способностей, возраста, сексуальной ориентации и всех других уникальных черт, которые делают вас — ВАМИ. Мы будем поддерживать вас в том, чтобы вы оставались собой на работе, и создавать инклюзивную среду, в которой каждого слышат.