Live Ops Advisor - instashop

В качестве Live Ops Advisor вы будете предоставлять исключительный сервис и поддержку нашей наземной команде. Основная ответственность этой роли — обеспечить своевременное решение всех вопросов, связанных с курьерами и сборщиками, а также оказывать руководство и поддержку курьерам на протяжении всего процесса выполнения заказа.

• Оперативно и профессионально отвечать на запросы курьеров и сборщиков, связанные с доставками, платежами, техническими проблемами и жалобами, через звонки, электронную почту и чат
• Проверять заказы, требующие внимания, и поддерживать курьеров и сборщиков в эффективном обработке заказов, а также устранять проблемы, влияющие на выполнение заказов
• Выявлять и эскалировать повторяющиеся паттерны точек отказа, системные проблемы или операционные неэффективности команде Escalations или соответствующим заинтересованным сторонам
• Оказывать удалённую поддержку с базовым техническим устранением неполадок, связанным с системами управления заказами, приложениями и проблемами подключения
• Вести точные записи взаимодействий с курьерами и сборщиками, решений проблем и отчётов о соблюдении требований, чтобы обеспечить операционную прозрачность и подотчётность
• Тесно сотрудничать с командами операций и клиентского сервиса для уточнения рабочих процессов поддержки, снижения трения в обработке заказов и повышения операционной эффективности

• Диплом средней школы или эквивалент; предпочтительно высшее образование.
• Минимум 1+ лет опыта в поддержке курьеров или ролях диспетчеров
• Сильные навыки коммуникации на английском и арабском языках, как устные, так и письменные
• Готовность работать гибким графиком, включая выходные и праздничные дни
• Сильные навыки решения проблем и внимание к деталям
• Способность работать самостоятельно и в команде
• Способность работать в быстро меняющейся, динамичной среде с меняющимися приоритетами и множеством задач