Lead, Account Management

Мы ищем страстного, ориентированного на людей и коммерчески мотивированного Team Lead, Account Management, который будет руководить, наставлять и вдохновлять нашу команду управления аккаунтами. На этой позиции вы будете возглавлять специализированную команду, сосредоточенную на поддержке, масштабировании и продвижении наших ресторанных партнёров на платформе.

• Lead and Mentor: Руководить, наставлять и поддерживать команду Account Managers, способствуя культуре ответственности, любознательности и высокой эффективности.
• Target Setting & Accountability: Определять, отслеживать и пересматривать чёткие операционные и коммерческие KPI (портфельный GMV, рост выручки, удержание партнёров, внедрение кампаний).
• Talent Development: Проводить регулярные 1‑on‑1, поддерживать индивидуальные карьерные пути, решать ежедневные эскалации и участвовать в найме и адаптации будущих членов команды.
• Authentic Relationship Management: Строить подлинные, долгосрочные отношения с владельцами ресторанов, директорами F&B групп и менеджерами магазинов. Вы говорите на языке рестораторов — от скорости оборота столов и кухонных процессов до давления маржи.
• Commercial Dialogues & Escalations: Вмешиваться в ключевые обсуждения с партнёрами, включая совместные бренд‑промоакции, интеграции POS, комиссии и продление контрактов.
• Partner Voice: Ярко отстаивать интересы мерчантов внутри компании, сотрудничая с Product, Operations, Marketing и Logistics для решения операционных проблем.
• Business Reviews & Planning: Руководить выполнением Joint Business Plans (JBPs) и Business Reviews с ключевыми партнёрами для прогнозирования выручки, установки целей роста и согласования календарей промоакций.
• Growth Campaigns & Deals: Поддерживать команду в совместном создании высокоэффективных коммерческих кампаний, эксклюзивных предложений и курируемых сделок с поставщиками, которые радуют гурманов и максимизируют прибыль поставщиков.
• Data-Driven Advisory: Преобразовывать аналитику платформы в ясные коммерческие истории, консультируя партнёров по тенденциям заказов, среднему чеку, ценовой структуре и удержанию клиентов.
• Streamline Best Practices: Стандартизировать рабочие процессы AM, SOP и отчётные процедуры, чтобы минимизировать административные трения и освободить время для стратегических контактов с партнёрами.
• Cross-Functional Collaboration: Сотрудничать с коммерческими ops, юридическим отделом и финансовым департаментом для обеспечения гладкого управления контрактами, выплат по стимулам и процессов биллинга.

• Experience: 4–8 лет опыта в коммерческом управлении аккаунтами, бизнес‑развитии или партнёрских отношениях с мерчантами — предпочтительно в сфере доставки еды, электронной коммерции, розничной торговли F&B или быстрых цифровых маркетплейсов.
• Genuine Passion for Food & Hospitality: Вы действительно любите еду и уважаете ремесло ресторанной индустрии. Вы получаете энергию от встреч с владельцами, прослушивания их кулинарных историй и помощи местным заведениям и брендам ресторанов процветать.
• Masterful Relationship & Negotiation Skills: Исключительный коммуникатор с проверенной способностью взаимодействовать с партнёрами любого масштаба — от шеф‑поваров и независимых владельцев до исполнительных лиц. Умелый в проведении коммерческих переговоров с эмпатией и твёрдостью.
• Leadership & Coaching Mindset: Естественный наставник, который получает удовольствие от поддержки членов команды, обмена лучшими практиками, празднования побед и помощи другим в преодолении трудностей.
• Analytical & Commercial Acumen: Уверенно работаете с данными (Looker, Excel, Salesforce или аналогичными BI‑инструментами) для выявления узких мест роста, представления бизнес‑кейсов и принятия обоснованных решений.
• Agility & Drive: Проактивный, инициативный менталитет с способностью работать в условиях неопределённости, брать на себя задачи и процветать в быстро меняющейся среде.

• High Impact at Scale: Формировать будущее локальной кулинарной и on‑demand доставки, напрямую влияя на тысячи жизней ресторанов и миллионы клиентов.
• Leadership & Growth: Широкие возможности для личного и профессионального роста с вариантами международной мобильности в рамках более широкой сети Delivery Hero.
• Autonomy & Culture: Живая, инклюзивная и совместная рабочая атмосфера с регулярными командными мероприятиями и сильной культурой обратной связи.
• Total Rewards: Конкурентный пакет вознаграждения, медицинское и стоматологическое покрытие, щедрые бонусы в виде еды и индивидуальные программы обучения и развития.