Account Manager SMB - Poland (They/She/He)

В роли Account Manager – SMB вы будете ежедневно отвечать за большой портфель малых и средних партнёров — ресторанов и розничных магазинов — и станете для них «персональным ассистентом». Ваша миссия — сделать каждого партнёра успешным и самостоятельным в масштабе: выстраивать доверие, увеличивать число заказов и отстаивать коммерческие условия Glovo, даже притом что вы не можете уделять индивидуальное внимание каждому из сотен своих аккаунтов каждую неделю.

• Выстроить и поддерживать масштабируемую систему коммуникации с портфелем из 300–700 аккаунтов — примерно 80% работы составляют структурированные проактивные исходящие звонки и сообщения, а не индивидуальная работа с отношениями. Встречи с партнёрами и бизнес-ревью вы будете проводить только для аккаунтов верхнего уровня.\n- Периодически оценивать портфель и KPI, отслеживать их и готовить отчёты. Предпринимать действия для достижения ваших целей и OKR компании.\n- Составлять и реализовывать планы по росту партнёров: через переговоры об акциях, маркетинговые активации и эффективность меню (продажи позиций, AOV, Conversion Rate, cross selling и upselling).\n- Повышать видимость Glovo с помощью маркетинговых действий вместе с партнёрами (используя маркетинговые наборы, мерчандайзинг и т. д.).\n- Разбираться в причинах ухода и неактивности партнёров, составлять планы действий и отслеживать их выполнение.\n- Взаимодействовать с внутренними и внешними командами, чтобы разрабатывать и внедрять индивидуальные решения под потребности партнёров, включая команды Marketing, Operations, Finance и Customer Service.\n- Полностью отвечать за процесс онбординга партнёров в приложении — от настройки магазина до поддержки в первые дни на Glovo — с фокусом на операции, маркетинг и продажи.\n- Руководить новыми проектами и инициативами по улучшению управления портфелем и партнёрского опыта.

• Вам комфортно работать в быстрорастущем стартапе с высокой результативностью и быстрым темпом.\n- Сильные коммерческие навыки.\n- Хорошие коммуникативные навыки и умение выстраивать отношения с людьми.\n- Навыки управления проектами, высокая организованность и внимание к деталям.\n- Умение решать проблемы, ориентация на данные и аналитический подход.\n- Хорошее знание таких инструментов, как Excelsheet.

• Более 2 лет опыта в высокорезультативной работе с клиентами (account management) или в бизнес-консалтинге. Предпочтительно в сфере FMCG, food-hospitality или доставки по запросу.\n- Степень бакалавра в области Business Administration, маркетинга или аналогичной.\n- Знание Salesforce будет плюсом.

• 💪 Первоклассная частная медицинская помощь и страховка, чтобы вы всегда были в отличной форме.\n- 🍔 Ежемесячный кредит Glovo, чтобы удовлетворять свои гастрономические желания!\n- 🏊 Бесплатная карта Multisport.\n- 🧠 Занятия испанским или английским языком.\n- 🏖️ Возможность работать из дома два дня в неделю, возможность работать из любой точки мира до трёх недель в год, а также личные выходные дни.\n- 🏖️5 дополнительных дней отпуска.\n- 👪 Расширенный родительский отпуск.\n\nВ Glovo мы ценим разнообразие: мы считаем, что оно делает лучше наши команды, продукты и культуру. Мы знаем, что лучшие идеи рождаются из сочетания блестящих, разных умов. Поэтому мы стремимся предоставлять равные возможности талантам из любых групп — независимо от пола, расового или иного происхождения, способностей, возраста, сексуальной ориентации и всех других уникальных особенностей, которые делают вас — ВАМИ. Мы будем поддерживать вас в том, чтобы вы были на работе самим собой, и развивать инклюзивную среду, в которой каждый чувствует, что его слышат.