CRM Manager ANZ

В роли CRM Manager вы будете помогать CRM Senior Manager в разработке CRM-стратегии и отвечать за реализацию CRM-активностей на закреплённых за вами рынках, тесно взаимодействуя с Hub для запуска инновационных кампаний на основе данных в email, приложении и push-уведомлениях для аудиторий B2C и B2B. Работая в рамках глобальной CRM-стратегии и стандартов, вы будете координировать массовые и поведенческие кампании в M&C, следя за тем, чтобы они были актуальны на локальном уровне и как можно более единообразны в глобальном масштабе. Ваш фокус — анализ данных о клиентах, создание ключевых сценариев взаимодействия (journeys) и управление омниканальными кампаниями для улучшения удержания клиентов и повышения их пожизненной ценности. Эта роль необходима для успешной реализации глобальных CRM-стратегий с учётом потребностей локальных рынков и для формирования культуры и способов работы, основанных на стратегическом подходе и данных.

• Поддерживать CRM-стратегию M&C и руководить её реализацией на закреплённых рынках для аудиторий B2B и B2C.
• Запускать CRM-сценарии (journeys) и кампании в email, приложении, push и других каналах в соответствии с глобальными рамками и потребностями локальных рынков.
• Взаимодействовать с локальными командами и Hub для координации разработки и запуска кампаний, отслеживая этапы, риски и зависимости.
• Находить и внедрять CRM-инструменты, технологии и подходы, повышающие вовлечённость клиентов и эффективность кампаний.
• Разрабатывать программы жизненного цикла клиента, способствующие удержанию и росту пожизненной ценности клиента.
• Формировать стратегии персонализации и дорожные карты по CRM-активностям.
• Использовать отчётность и аналитику для оценки результатов и непрерывного улучшения кампаний.
• Поддерживать достижение бизнес-целей: повышать отдачу от маркетинга, состояние бренда, ценность клиента и прибыльность.
• Предоставлять локальным командам CRM-наборы инструментов и рекомендации для единообразной реализации и сокращения дублирования.
• Взаимодействовать с внутренними командами, агентствами и поставщиками для согласования возможностей MarTech, данных и CRM.
• Поддерживать планирование CRM-бюджета, прогнозирование и реализацию в рамках согласованных бюджетов и сроков.

• Опыт разработки и реализации CRM-стратегий в глобальной или матричной организации, с сильным акцентом на превращение стратегии в измеримые результаты.
• Знание жизненного цикла клиента, поведенческих, автоматизированных и персонализированных кампаний.
• Умение использовать данные и аналитику для повышения вовлечённости клиентов и эффективности кампаний.
• Опыт работы с CRM- и MarTech-платформами, такими как Salesforce, включая автоматизацию кампаний.
• Опыт внедрения и масштабирования MarTech-платформ, процессов и рабочих процессов.
• Умение объединять кросс-функциональные и географически распределённые команды.
• Чёткая коммуникация и навыки работы с заинтересованными сторонами.
• Опыт разработки подходов «тестируй и учись» (test-and-learn) и измерения результатов директ-маркетинга и маркетинга лояльности.
• Понимание метрик кампаний, включая открытия, клики, конверсии и показатели продаж.
• Коммерческое мышление и умение превращать стратегию в практические дорожные карты.
• Навыки управления проектами, умение балансировать приоритеты, риски и зависимости, сохраняя ценность для клиента в центре внимания.

В bp мы предлагаем вам следующую среду и преимущества:

• Корпоративная культура, в которой мы уважаем наши разнообразные и сплочённые команды, гордимся своими достижениями и высоко ценим веселье и стремление отдавать что-то обратно окружающему миру
• Возможность присоединиться к нашим социальным сообществам и сетям
• Возможности обучения и другие возможности развития, чтобы выстроить свой карьерный путь
• И многие другие преимущества!