Что вы будете делать:
Shareholder Service & Request Management
- Выступать в качестве первой точки контакта для всех запросов Family Office от акционеров.
- Осуществлять прием запросов, их приоритизацию и маршрутизацию к соответствующим корпоративным функциям или внешним провайдерам.
- Координировать совместные презентации и обсуждения с акционерами вместе с соответствующими экспертами.
Service Design & Operations
- Разрабатывать и управлять моделью сервиса Family Office, включая прием запросов, приоритизацию, доставку, каталог услуг, уровни и измерение эффективности.
- Формировать и возглавлять команду, начиная с Operations Manager, и масштабировать функцию по мере роста объёма.
- Управлять метриками сервиса, учётом времени, внутренним биллингом, распределением бюджета и регулярными бизнес‑обзорами с акционерами.
Corporate Function Integration
- Устанавливать чёткие модели взаимодействия с корпоративными функциями без дублирования существующей экспертизы.
- Координировать выделенные ресурсы и квоты времени при необходимости, защищая корпоративные команды от фрагментарных ad hoc запросов.
Vendor & Ecosystem Management
- Создавать и управлять надёжной сетью внешних советников и специализированных поставщиков услуг.
- Руководить переговорами по объёму, цене и условиям, а также контролировать качество сервиса и работу поставщиков.
Что мы ожидаем от вас:
- Доказанный опыт создания, управления или масштабирования сервисно‑ориентированных функций, с сильным операционным мышлением и способностью выстраивать процессы, стандарты сервиса, метрики и эффективные модели доставки.
- Умение эффективно координировать и управлять внешними советниками и внутренними заинтересованными сторонами в областях налогообложения, юридических вопросов, банковского дела, инвестиций и других релевантных доменов.
- Опыт построения и руководства командами, управления внешними поставщиками, ведения переговоров по объёму и коммерческим условиям, а также обеспечения высокого качества предоставляемых услуг.
Experience Supporting Senior Stakeholders
- Значительный опыт прямой работы с основателями, владельцами бизнеса, старшими руководителями или другими высокопрофильными лицами, с сильной способностью понимать сложные потребности и предоставлять высокий уровень доверия, дискретности и сервиса.
- Upper-Intermediate English proficiency or higher, both written and spoken.
Personal qualities:
- Ориентированность на сервис — приверженность предоставлению исключительного сервиса при балансировании отзывчивости и долгосрочных интересов заинтересованных сторон.
- Executive Presence — способность завоёвывать доверие и эффективно взаимодействовать с акционерами, UHNW‑индивидами и старшими руководителями.
- Ownership — полная ответственность за результаты, проактивное инициирование действий и обеспечение исполнения без постоянного контроля.
- Results Orientation — фокус на достижении ощутимых результатов, эффективном решении проблем и сильном менталитете исполнения.
- Stakeholder Management — построение доверительных отношений, согласование разнородных интересов и эффективное навигация в сложных средах заинтересованных сторон.
- Strategic Agility — сочетание долгосрочного мышления с практическим принятием решений в динамичных и сложных ситуациях.
- Adaptability — эффективная адаптация к различным заинтересованным сторонам, приоритетам и контекстам при сохранении высоких стандартов.
- Resourcefulness — поиск практических решений, навигация в условиях неопределённости и творческий подход к сложным задачам с разумным суждением.