Finance and Accounting Chargeback & Payment Disputes Specialist Full-time

Задача — превратить это в управляемый процесс: понять причины, своевременно и тщательно отвечать на споры, собирать доказательства, отслеживать метрики и передавать информацию обратно в продукт о том, что вызывает споры.

• Обрабатывать споры по всем трём процессорам. Просматривать входящие случаи, решать, оспаривать их, готовить ответы и соблюдать сроки на каждом этапе, включая предарбитраж и арбитраж.
• Формировать базу доказательств. Работать с журналами платформы, историей аккаунтов, перепиской, данными сессий и данными устройств. Понимать, что убеждает банк‑эмитент, а что нет.
• Анализировать причины. Регулярно просматривать экспорты процессоров и выявлять закономерности по кодам, географии, планам, времени и типам транзакций.
• Находить коренные причины в продукте и устранять их. Значительная часть споров вызывается не мошенничеством, а тем, как разработан продукт, биллинг и коммуникации. Регулярно проходить клиентские пути, выявлять проблемные зоны, формулировать задачи для разработки и поддержки и доводить их до реализации.
• Отслеживать метрики. Рассчитывать коэффициент споров и метрику мошенничества для каждого процессора, сравнивать их с пороговыми значениями, установленными платёжными схемами и эквайером, и заранее сигнализировать, когда они приближаются к этим порогам.
• Взаимодействовать с процессорами. Переписываться с командами поддержки и менеджерами аккаунтов в Adyen, PayPal и Medoro по настройкам риск‑инструментов, доступным механизмам защиты и правилам платёжных схем.
• Разрабатывать инструменты защиты. Оценивать и внедрять доступные механизмы: автоматическую защиту от споров и отклонение споров.

• Минимум два года опыта работы со спорами по платежам — со стороны продавца, в платёжном провайдере или у специализированного подрядчика.
• Понимание правил споров Visa и Mastercard: коды причин, стадии спора, сроки и требования к доказательствам.
• Умение работать с данными: экспорты процессоров, сводные таблицы и выявление закономерностей в наборе случаев.
• Свободный английский, преимущественно письменный. Представления в банки‑эмитенты, переписка с процессорами и работа с правилами платёжных схем проводятся только на английском, и качество формулировок напрямую влияет на результат спора.
• Опыт работы с моделью подписки. Конфликты, связанные с автоматическим продлением, отменой и возвратами, имеют свои особенности, и без этого опыта будет сложно понять наши споры.
• Внимание к деталям. В этой работе несоответствующая дата в приложении или ссылка на неприменимое правило могут аннулировать весь документ.
• Знакомство с законодательством ЕС о защите прав потребителей в отношении цифрового контента и дистанционных договоров.

• Опыт аудита клиентских путей или в продуктовой аналитике — способность пройти путь покупателя и определить, где он прерывается.
• Практический опыт работы с Adyen.
• Опыт работы с Verifi, Ethoca, RDR или аналогичными инструментами отклонения споров.
• Опыт работы с высокорисковыми или сильно спорными вертикалями.

Terms

• Любой формат работы: удалённый, гибридный или офисный в Риге.

• Нагрузка обсуждаема — от частичной занятости до полной, в зависимости от опыта и готовности брать на себя сопутствующие задачи по платёжным операциям. Нагрузка выше в первые месяцы из‑за аудита и настройки процессов.