Community Manager | Senior

Что мы создаём

BlancVPN ищет Community Manager | Senior, который возьмёт на себя голос бренда в общении с пользователями и сформирует рост нашего сообщества вокруг продукта. Это не реактивная роль, ограниченная только ответами: вы определяете стратегию общения, превращаете ежедневные разговоры в живое сообщество и гарантируете, что каждый, кто пишет нам, получает человеческий ответ.

Иногда ответ — чёткое объяснение. Иногда — уместная шутка. В любом случае он должен быть внимательным, полезным и соответствовать бренду — и вы определяете, как звучит «соответствие бренду».

Стратегия сообщества и контент

• Ответственность за то, как мы общаемся с людьми во всех каналах: чаты и комментарии в Telegram, Instagram, отзывы в App Store и Google Play — формирование и развитие Tone of Voice, с исключениями, где это уместно
• Создание настоящего сообщества вокруг продукта: повышение вовлечённости через опросы, обсуждения и причины возвращаться в канал
• Поиск новостных хуков и мемов: ситуативный контент и взаимодействие с другими брендами для расширения охвата
• Спокойное реагирование на негативную обратную связь без шаблонных ответов и доведение каждой проблемы до решения
• Установление стандартов и плейбуков, которым следует остальная команда при общении с пользователями

Поддержка и обратная связь

• Обработка запросов в социальных каналах, когда пользователи пишут в Instagram вместо службы поддержки, координация сложных ответов с командой поддержки
• Передача структурированной обратной связи в продукт — боли и запросы пользователей с контекстом и приоритетом, а не просто пересланные скриншоты
• Модерация сообщества: спам, боты и провокации
• Отслеживание здоровья сообщества и выявление тенденций, на которые команда должна реагировать до того, как они превратятся в проблемы

Основные требования

• Свободное владение Russian и English (B2+)
• 4+ years управления сообществами или брендовой коммуникацией, включая старшую или руководящую роль
• Доказанный опыт выступления в роли голоса бренда в чатах, комментариях и отзывах — в масштабах и под нагрузкой
• Чёткое письмо и реальная эмпатия: вы способны отвечать человечно сотню раз в день, никогда из шаблона
• Юмор с границами: вы знаете, когда шутка уместна, а когда нет
• Ownership: вы можете вести сообщество самостоятельно — задавать план, Tone of Voice и стандарты, а не просто выполнять чужие указания
• System thinking: вы превращаете поток сообщений в структурированные инсайты и чёткие дальнейшие шаги для команды
• Понимание продукта: вы можете объяснить, как работает VPN простыми словами

Приветствуется

• Опыт создания сообщества с нуля и организации программ амбассадоров или адвокатов
• Опыт определения или развития Tone of Voice бренда
• Опыт наставничества младших community manager'ов или модераторов
• Хорошее знание основных трендов и форматов в социальных медиа
• Опыт работы с технологическими продуктами
• Умение работать с метриками сообщества — вовлечённость, удержание, настроение — и их отчётностью

Что мы предлагаем

🌍 Работа из любой точки — полностью удалённо (за исключением России, Беларуси, Китая, Сирии, Ирана, Йемена, Северной Кореи и некоторых других регионов). 🗓️ Гибкая 5‑дневная неделя — начало рабочего дня в удобное для вас время; ориентировано на CET. 💻 Полный набор оборудования для домашнего офиса — всё необходимое оборудование за наш счёт. 🌴 40 гибких оплачиваемых дней отпуска + оплачиваемый больничный. ❤️ Бенефиты — VHI, оздоровительные программы, языковые курсы, поддержка психического здоровья и реферальная программа. 📈 Возможности роста — ежегодный бюджет на развитие + очные встречи команды.

Этапы

👋 Welcome Call 🛠️ Technical Call 🤝 Pre-Offer Call