Head of Collections & Asset Recovery / Russian Speaker

Мы ищем опытного Head of Collections & Asset Recovery, который возглавит нашу функцию сбора долгов и будет отвечать за эффективность работы с просроченными счетами, возвратом долгов и изъятием оборудования. Эта роль требует сильных практических навыков в B2C collections и глубокого понимания того, как управлять просрочкой от раннего вмешательства до жестких взысканий и возврата активов.

• Владеть общей стратегией и результативностью отдела по сбору долгов и возврату активов.
• Управлять и развивать команду по сбору долгов, ставить цели, распределять нагрузку и обеспечивать последовательное выполнение.
• Отвечать за ключевые KPI, включая уровень сбора, уровень просроченности и возврат активов.
• Разрабатывать и постоянно улучшать стратегии мягкого и жесткого сбора долгов.
• Определять сегментацию клиентов, частоту контактов, правила эскалации, планы платежей и политику урегулирования.
• Анализировать портфели просроченных долгов, приоритизировать высокорисковые случаи и выявлять возможности для улучшения возвратов.
• Управлять изъятием оборудования и возвратом активов, включая внутренние процессы и внешних партнеров.
• Управлять отношениями с внешними агентствами по сбору долгов и другими поставщиками услуг возврата.
• Тесно сотрудничать с командами Operations, Customer Support, Analytics и Marketing для внедрения изменений.

• 5+ лет опыта в B2C collections / возврате долгов, предпочтительно в Соединённых Штатах, включая значительный опыт работы с просроченными клиентами.
• 3+ года на руководящей позиции в сфере сбора долгов с ответственностью за команду и результаты портфеля.
• Глубокие знания мягкого и жесткого сбора долгов, урегулирования, планов платежей, эскалации и стратегий возврата.
• Опыт управления большими просроченными портфелями с использованием сегментации и приоритизации на основе данных.
• Хорошее понимание KPI в сфере сбора долгов и способность определение факторов, влияющих на изменения в эффективности возврата.
• Опыт в возврате активов или изъятии является значительным преимуществом.
• Опыт работы с внешними агентствами по сбору долгов, юридической эскалацией или делами о мошенничестве/краже является сильным преимуществом.
• Сильные аналитические, лидерские и навыки принятия решений.
• Свободный английский (C1+).
• Владение русским языком является плюсом.
• Доступность в рабочие часы US Eastern Time.

• Владеть полностью бизнес‑критической функцией с прямым влиянием на прибыльность и снижение убытков.
• Тесно работать с основателями и высшим руководством.
• Значительная автономия в построении и улучшении стратегии сбора долгов, процессов и эффективности команды.
• Полностью удалённая, полная занятость.
• Базовая зарплата от $5,000/мес + бонус за результаты.