CRM & Loyalty Lead / Head of CRM

О роли

В качестве CRM & Loyalty Lead / Head of CRM вы возьмёте на себя ответственность за функцию CRM с первого дня. Вы будете руководить маркетингом жизненного цикла, рассылками и программами лояльности для потребительского и бизнес‑сегментов, используя несколько каналов, включая email, push‑уведомления и in‑app сообщения.

Непосредственно подчиняясь основателям и исполнительной команде, вы будете сотрудничать с командой Partnerships над высокопрофильными кампаниями, связанными с престижными событиями, такими как Royal Ascot и Henley Regatta. Вы также будете тесно работать с командой Product над техническими интеграциями для улучшения пользовательского опыта.

В нашем основном маркетинговом стеке Braze выступает в роли основной платформы для реализации, а Metabase — для аналитики данных. Для кандидата с сильными стратегическими навыками и подтверждённой экспертизой в Braze может быть рассмотрено назначение на позицию Head of CRM сразу. В противном случае, начиная с уровня Lead, роль предлагает чёткий путь развития с возможностью продвижения до Head of CRM в течение 12‑18 месяцев в зависимости от результатов и вклада.

• Разрабатывать и вести стратегию CRM и её реализацию для инициатив жизненного цикла, партнёрств и продукта, совместно с другими функциями планировать и запускать кампании через email, push и in‑app каналы.

• Постоянно улучшать бизнес‑ и канал‑специфические KPI (конверсии, отток и т.д.), поддерживая ясную дорожную карту оптимизации и документируя лучшие практики.

• Выявлять и интегрировать возможности из запусков продукта/города и ключевых событий в программы жизненного цикла, используя автоматизацию, персонализацию, продвинутую сегментацию и дорожные карты тестирования (включая A/B и многовариантные эксперименты).

• Сотрудничать с командами Analytics, Product/Growth, Partnerships, Design и Engineering по стратегии email, техническим интеграциям и улучшениям продукта.

• 5+ лет практического опыта в управлении CRM‑кампаниями.
• Обширный опыт работы с платформами вовлечения клиентов и маркетинговой автоматизации, такими как Braze, Iterable или аналогичными.
• Подтверждённая экспертиза в A/B и многовариантном тестировании, включая разработку экспериментов, их проведение и пост‑кампанийный анализ для оптимизаций.
• Сильный ориентир на данные с умением самостоятельно извлекать и анализировать метрики сегментации, вовлечённости и эффективности.
• Навыки базового устранения проблем в HTML/CSS и работы с шаблонизаторами для персонализации.

• Офисная работа в Западном Лондоне, четыре дня в неделю с гибким началом и окончанием рабочего дня, плюс один удалённый день по вашему выбору
• Конкурентоспособная зарплата
• План опционов для сотрудников
• Частная медицинская и стоматологическая страховка
• Страхование жизни и критических заболеваний
• Оборудование высшего класса
• Ежемесячный кредит на поездки с Wheely
• Программа Cycle to Work
• Стипендия на профессиональное развитие
• Поддержка переезда, включая спонсорство визы и пособие