Technical Account Manager 3

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Technical Account Manager в Twilio

Twilio ищет опытного Technical Account Manager, который будет назначенным контактом технической поддержки для наших стратегических клиентов. В качестве назначенного TAM вы будете поддерживать клиентов в US Central hours (8am to 6pm) и работать с запросами, создаваемыми клиентами, решая сложные технические проблемы с потенциально очень дорогими и далеко идущими последствиями. Вы должны интересоваться глубоким погружением, а также уметь отступать и смотреть на более широкую картину. TAM предоставляет проактивные рекомендации клиенту, добавляя ценность через использование технологий Twilio и предлагая рекомендации, чтобы среда клиента была менее подвержена простоям, влияющим на бизнес. Вы способны сохранять спокойствие и эффективность при высокой нагрузке, а также превосходно приоритизировать и оценивать срочность ситуации. Также может возникнуть необходимость добровольно покрывать праздничные смены на основе стипендии.

• Используйте свои сильные технические и дипломатические навыки для решения проблем клиентов и предоставления обратной связи клиентам командам Product и Engineering Twilio.

• Работайте с разработчиками, архитекторами и персоналом поддержки наших клиентов и партнёров, чтобы решать сложные проблемы с потенциально очень дорогими и далеко идущими последствиями.

• Сотрудничайте с коллегами и командами Product и Engineering Twilio через Slack, а также создавайте JIRA для сообщения о воспроизводимых ошибках.

• Понимание тенденций клиентов, анализ шаблонов, инициирование улучшений и отчёт о наблюдениях руководству для повышения качества нашего процесса поддержки являются ключевой частью роли.

• 4 to 6+ years of relevant experience

• Хорошие знания RESTful‑технологий, предыдущий опыт работы с API и способность понимать и устранять проблемы с облачными решениями.

• Широкие возможности по отладке серверного кода (Java, Node.js, PHP, C#, Python) и клиентского JavaScript, с хорошим пониманием React и Redux.

• Навыки устранения проблем сетевого соединения, понимание TCP/UDP и основ SSL/TLS.

• Высокая компетентность в коммуникации сложных технических вопросов как технической, так и нетехнической аудитории по телефону или электронной почте.

• Умение работать с разработчиками клиентов для отладки использования библиотек‑помощников Twilio.

• Любознательный ум для понимания того, как всё работает.

• Продвинутые навыки тайм‑менеджмента, способность эффективно работать под давлением и умение разрабатывать рабочие процессы для повышения эффективности отладки, соблюдая стандартные процессы и процедуры.

• Превосходные навыки приоритизации задач и оценки срочности ситуации.

• Интерес к использованию обратной связи от клиентов для выявления и внедрения улучшений в наши продукты.

• Энтузиазм в взаимодействии и сотрудничестве с другими отделами Twilio в поиске решений, необходимых клиентам.

• Способность ставить себя на место клиента и продемонстрированная преданность клиентскому опыту.

• Опыт управления выделенными клиентскими аккаунтами.

• Понимание телекоммуникаций и VOIP, включая WebRTC и SIP

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Мы ставим в приоритет связь и возможности построения отношений с нашими клиентами и друг с другом. Для этой роли вам может потребоваться время от времени путешествовать для участия в проектных или командных встречах лично.