Staff Software Engineer (L4)

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Staff SRE в Platform Engineering

Twilio ищет Staff Site Reliability Engineer для организации Platform Engineering. SRE отвечает за состояние и устойчивость продакшн‑сервисов в Twilio — мы отвечаем за то, остаются ли наши сервисы доступными, производительными и восстанавливаемыми для клиентов, которые строят свой бизнес на нас. SRE здесь — это инженеры‑программисты, сосредоточенные на надёжности: вы будете проектировать системы с изначально встроенной надёжностью, определять SLIs и SLOs, которые показывают, соответствуем ли мы ожиданиям клиентов, и создавать автоматизацию, которая поддерживает нашу инфраструктуру эффективно опережающей требования к ёмкости и производительности.

На позиции Staff SRE вы работаете без ежедневного руководства, применяя глубокие предметные знания и передовую практику отрасли для улучшения продуктов, процессов и сервисов, на которых работает Twilio. Вы будете отвечать за позицию надёжности значительных частей нашего продакшн‑парка. Ваше влияние будет ощущаться в нескольких командах, а не только в одной.

Это практическая инженерная роль. Вы будете писать и развёртывать код, повышающий надёжность сервисов, координировать сложные изменения в системах, вести реакцию при деградации продакшна и повышать планку качества для инженеров вокруг вас.

• Владеть позицией надёжности продакшн‑сервисов в своей области — доступность, задержка, ёмкость, эффективность, производительность, а также мониторинг и оповещение, которые делают их видимыми
• Определять, внедрять и работать с SLIs и SLOs, используя бюджеты ошибок для определения инженерных приоритетов
• Выявлять тенденции и проблемные зоны, угрожающие стабильности, и предлагать пути снижения риска до того, как они коснутся клиентов
• Сокращать количество ремонтных задач и предотвращать классы инцидентов, а не решать их по одному
• Улучшать обнаружение, реакцию и восстановление — сокращать время признания, вовлечения, смягчения и восстановления, привлекая меньше людей
• Проектировать с учётом отказов: укреплять домены отказов, проверять пути восстановления и делать изменения в продакшне безопаснее для выпуска и отката
• Принимать участие в дежурстве за поддерживаемыми сервисами и вести реакцию при деградации продакшна
• Писать постмортемы, выявляющие истинные коренные причины, и доводить последующие работы до завершения
• Руководить усилиями по выявлению, диагностике, отчётности и документированию продакшн‑проблем во всех измерениях надёжности
• Писать, настраивать и развёртывать код, который измеримо повышает надёжность сервисов — поддерживаемый, проверенный, документированный и хорошо протестированный
• Координировать сложные изменения в системах и сервисах, документируя изменения дизайна, технические решения, планы миграции и обновления
• Руководить отладкой, устранением неполадок и анализом архитектуры и дизайна сервисов
• Использовать код‑ревью для повышения качества кода ваших коллег
• Сокращать операционные затраты, необходимые для работы инфраструктуры и сервисов
• Вести проекты от концепции до завершения, охватывающие задачи вашей команды
• Координировать работу между программами, сотрудничая с другими для оценки и коммуникации сроков доставки
• Делить проекты на этапы и задачи, отслеживать прогресс и информировать заинтересованных сторон
• Выявлять и сообщать об изменениях, которые могут повлиять на стабильность

*Обязательно:

• 8+ лет соответствующего инженерного опыта, значительная часть которого сосредоточена на надёжности, инфраструктуре или платформенной инженерии
• Демонстрированная ответственность за продакшн‑системы — вы несли дежурство за важные сервисы и отвечали за результат при их сбоях
• Сильные фундаментальные навыки программной инженерии: вы создаёте и выпускаете продакшн‑код, а не только настраиваете инструменты
• Опыт определения и работы с SLIs и SLOs, а также использования бюджетов ошибок для формирования инженерных приоритетов
• Глубокие знания в области продакшн‑операций: командование инцидентами, постмортем‑анализ, планирование ёмкости и наблюдаемость
• Достижения в предотвращении повторений — сокращение классов инцидентов и операционной нагрузки, а не просто закрытие тикетов
• Опыт внедрения изменений, охватывающих несколько команд, и навыки коммуникации для построения согласованности без формального авторитета
• Доказанный опыт повышения уровня инженеров вокруг вас через код‑ревью, обратную связь по дизайну и наставничество
• Опыт работы с крупномасштабными распределёнными системами в облачной среде

Желательно:

• Знакомство с инфраструктурой как кодом, оркестрацией контейнеров и доставкой в стиле GitOps
• Опыт работы с многорегиональной архитектурой, проектированием доменов отказов или расширением регионов
• Опыт в хаос‑инжиниринге, игровых днях или других проактивных проверках устойчивости

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Twilio мыслит масштабно. А вы? Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, помогать при необходимости и всегда готовы пробовать новое. Поэтому мы ищем коллег, воплощающих наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даём сотрудникам возможность вносить позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтёрскую и благотворительную деятельность.

Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения о репродуктивном здоровье или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или активности, а также других законодательно защищённых характеристик. Мы также рассматриваем квалифицированных кандидатов с судимостями, в соответствии с применимыми федеральными, штатными и местными законами. Квалифицированные кандидаты с арестами или судимостями будут рассматриваться в соответствии с Положением округа Лос‑Анджелес о справедливом шансе для работодателей и Калифорнийским законом о справедливом шансе. Кроме того, Twilio участвует в программе E‑Verify в некоторых регионах, как того требует закон.