CRM Manager

Мы ищем CRM Manager, который присоединится к нашей команде и возьмёт на себя ответственность за CRM и мероприятия по удержанию для назначенного портфеля игроков.

Планировать и выполнять CRM‑активности в рамках промо‑календаря. Создавать и запускать кампании в Smartico и Customer.io, включая сегментацию, механику кампаний и сценарии, основанные на триггерах. Управлять коммуникациями через email, push‑уведомления, inbox, CMS и pop‑up‑окна. Формировать и поддерживать жизненные циклы клиентов и пути удержания. Разрабатывать и оптимизировать кампании по реактивации и против оттока. Подготавливать тексты кампаний с помощью AI‑инструментов и адаптировать их вручную под целевую аудиторию и канал коммуникации. Анализировать эффективность кампаний и регулярно отчитываться о результатах по вашему портфелю. Оценивать бонусные механики не только по охвату и вовлечённости, но и по их влиянию на удержание и показатели когорты. Планировать и анализировать A/B‑тесты предложений и текстов. Проверять и подтверждать логику сегментации перед запуском кампаний. Регулярно проводить аудит и оптимизацию существующих сегментов и логики базы данных. Выявлять пересечения коммуникаций, устаревшие сегменты и другие проблемы качества базы данных. Использовать как проактивные, так и реактивные подходы к удержанию на основе поведения клиентов и результатов кампаний. Анализировать трафик от партнёров и разрабатывать специальные коммуникации и бонусные потоки для привлечённых партнёрами клиентов. Координировать задачи с другими командами при необходимости. Выполнять операционные задачи CRM в согласовании с Team Lead и текущей загрузкой.

Практический опыт работы с Smartico и Customer.io. Глубокое понимание сегментации клиентов, управления жизненным циклом, удержания и бонусных механизмов. Опыт проведения A/B‑тестов и анализа эффективности кампаний. Опыт создания кампаний по противодействию оттоку и реактивации. Сильные аналитические навыки, включая когортный анализ и работу с BI‑инструментами. Высокая внимательность к деталям и способность критически оценивать логику сегментации и механику кампаний. English — Intermediate/Upper-Intermediate или выше, достаточный для копирайтинга и работы с документацией. Способность работать самостоятельно, расставлять приоритеты и брать на себя ответственность за свой CRM‑портфель.

Опыт работы с партнёрским трафиком и построения специализированных CRM‑потоков. Понимание психологии клиентов и поведенческих паттернов в индустрии азартных игр. Опыт работы с GlockApps, Folderly или Google Postmaster Tools. Знание HTML/CSS. Опыт работы с дополнительными платформами CRM/CDP или маркетинговой автоматизации.

Гибкий график и удалённый формат работы, чтобы вы могли планировать работу вокруг своей жизни, а не жизнь вокруг работы! Неограниченное количество отпускных дней и оплачиваемый больничный — потому что ваш отдых важен. Конкурентоспособная компенсация, действительно отражающая ваши навыки и экспертизу. Бонус за рекомендацию сотрудников и подарки к вашим особым событиям. 50 % финансовой поддержки расходов на обучение для ускорения вашего профессионального роста! Позитивная атмосфера, где вы всегда чувствуете уважение и принадлежность. Вдохновляющие тим‑билдинги, превращающие коллег в лучших друзей. Преимущества для здоровья: мы поддержим ваши спортивные увлечения — от занятий йогой до абонементов в спортзал. Возмещение расходов на коворкинг, чтобы избавить вас от постоянной работы из дома :)