Customer Success Manager

Customer Success

Мы ищем Customer Success Manager, который будет выстраивать долгосрочные отношения с нашими корпоративными клиентами, помогать им максимально использовать наши продукты, повышать их внедрение и обеспечивать постоянно высокий уровень удовлетворённости клиентов и их удержания.

• Выстраивать и поддерживать долгосрочные отношения с корпоративными клиентами, выступая в роли их надёжного советника.
• Предоставлять консультативные рекомендации по продуктам компании и помогать клиентам достигать лучших бизнес‑результатов.
• Решать вопросы, запросы и проблемы клиентов своевременно и профессионально.
• Отслеживать использование платформы, выявлять пробелы во внедрении, барьеры использования и возможности для повышения вовлечённости клиентов и ценности продукта.
• Проактивно поддерживать клиентов рекомендациями, последующими действиями и лучшими практиками для улучшения их работы с платформой.
• Организовывать и проводить сессии по onboarding клиентов, обучающие мероприятия, вебинары и предоставлять учебные материалы.
• Собирать, анализировать и передавать обратную связь от клиентов, предложения по продукту, риски в отношениях и бизнес‑возможности внутренним заинтересованным сторонам.
• Тесно сотрудничать с командами Sales, Product, Marketing, Support, Technical, Billing и Development для обеспечения успешных результатов для клиентов.
• Раннее выявлять риски в отношениях и координировать действия по повышению удовлетворённости и удержания клиентов.
• Использовать AI‑инструменты для улучшения анализа клиентов, коммуникаций, отчётности, подготовки встреч, учебных материалов и общей продуктивности, проверяя результаты перед их использованием.

• Опыт работы в Customer Success, Account Management или управлении клиентскими отношениями в сфере fintech, трейдинга или финансовых технологий.
• Глубокое понимание удержания клиентов, роста аккаунтов, удовлетворённости клиентов и консультативной поддержки.
• Способность анализировать поведение клиентов, использование платформы, обратную связь и бизнес‑потребности для выявления рисков и возможностей роста.
• Опыт проведения onboarding клиентов, обучения продукту, вебинаров или образовательных сессий.
• Отличные навыки построения отношений, коммуникации, решения проблем и управления заинтересованными сторонами.
• Опыт кросс‑функционального взаимодействия с командами Product, Sales, Marketing, Support, Technical и Development.
• Умение работать с CRM‑системами, инструментами управления задачами, Microsoft Office и Google Workspace.
• AI‑нативный подход к работе — использование AI как ежедневного инструмента повышения продуктивности для коммуникаций, отчётности, анализа, документации и подготовки контента.
• Отличный письменный и устный английский.
• Степень бакалавра в области бизнеса, маркетинга или смежных дисциплин.

• Частная медицинская страховка.
• Справедливая оплата, основанная на вашем опыте, навыках и уровне ответственности.
• Поддержка в адаптации к жизни на Кипре, включая рекомендации по жилью, банковским услугам, здравоохранению и миграционным вопросам.
• Курсы греческого языка.
• Частичное возмещение расходов на спортивные занятия и инициативы по оздоровлению.
• Приветственный бонус и набор для новорожденного.
• Подарочный сертификат к дню рождения.
• Современный офис с ежедневным свежим фруктом, обедами по средам или пиццей, а также закусками по пятницам.