Service Delivery Manager – Senior

В качестве Senior Service Manager вы будете отвечать за операционное совершенство наших производственных сервисов, обеспечивая их стабильность, надёжность и постоянное развитие в соответствии с бизнес‑ и клиентскими ожиданиями.

• Полностью отвечать за назначенные сервисы, обеспечивая их операционную стабильность, надёжность и постоянное улучшение.
• Руководить процессами Incident, Problem и Change Management в соответствии с лучшими практиками ITIL.
• Координировать крупные инциденты, собирая кросс‑функциональные команды, облегчая коммуникацию и обеспечивая своевременное решение.
• Проводить Root Cause Analysis и гарантировать внедрение и отслеживание корректирующих и профилактических действий до их завершения.
• Управлять процессом Change Management, включая планирование изменений, оценку рисков, анализ воздействия, согласования и контроль.
• Мониторить состояние сервиса с помощью SLA, SLO, KPI и операционных метрик, проактивно выявляя возможности для повышения качества сервиса и операционной эффективности.
• Вести инициативы Continuous Service Improvement, основываясь на операционных тенденциях, анализе инцидентов, обратной связи от клиентов и бизнес‑потребностях.
• Обеспечивать готовность к эксплуатации новых сервисов, функций и изменений инфраструктуры, проверяя документацию, мониторинг, процессы поддержки и передачу знаний.
• Сотрудничать с Engineering, Product, Support, Technical Account Management и другими заинтересованными сторонами для обеспечения бесшовной доставки сервисов и эффективного операционного принятия решений.
• Организовывать обзоры сервисов, пост‑инцидентные обзоры и операционную отчётность для технических и бизнес‑заинтересованных сторон.
• Вносить вклад в развитие процессов Service Management, управления и лучших операционных практик по всей организации.

• 3+ лет опыта в Service Management, Service Delivery, Technical Operations или аналогичной роли в сложных ИТ‑средах.
• Практический опыт работы с процессами Incident, Problem и Change Management.
• Хорошее понимание принципов ITIL и лучших практик IT Service Management.
• Опыт работы с ITSM‑платформами, такими как Jira Service Management, ServiceNow, PagerDuty или аналогичными.
• Глубокое понимание SLA, SLO, KPI и управления производительностью сервисов.
• Опыт координации кросс‑функциональных команд во время производственных инцидентов и операционных изменений.
• Сильные навыки управления заинтересованными сторонами, коммуникации, фасилитации и принятия решений.
• Аналитический склад ума с способностью выявлять операционные риски, приоритизировать улучшения и доводить их до завершения.
• Способность эффективно работать в быстро меняющейся среде с множеством заинтересованных сторон и конкурирующими приоритетами.
• Уровень английского Upper‑Intermediate или выше.

• Опыт внедрения или улучшения процессов ITIL в инженерной организации.
• Опыт работы с платформами мониторинга и наблюдаемости, такими как Zabbix, Grafana, Prometheus или аналогичными.
• Понимание облачной инфраструктуры, Kubernetes, контейнеризованных приложений и современных распределённых систем.
• Опыт проведения пост‑мортемов и содействия организационному обучению.
• Опыт определения или улучшения операционного управления, зрелости сервисов или рамок Service Delivery.
• Знакомство со Status Pages, коммуникацией с клиентами во время инцидентов и практиками операционной прозрачности.
• Опыт работы в SaaS, FinTech, iGaming или eCommerce, а также в других средах с высокой доступностью производства.

• Частная медицинская страховка
• Спортивные льготы
• Комплексная программа поддержки психического здоровья
• Бесплатные уроки английского (онлайн)
• Курсы местного языка
• Оплачиваемый отпуск
• Поддержка декретного отпуска
• Вознаграждения за реферальную программу
• Повышение квалификации, внутренние воркшопы и участие в профессиональных конференциях и корпоративных мероприятиях