Desktop Support Engineer

Мы ищем Desktop Support Engineer для присоединения к нашей IT-команде в Servers.com, чтобы обеспечивать быструю и полезную техническую поддержку компьютерных систем.

Вы будете отвечать на запросы по базовым техническим вопросам и давать советы по их решению. Вы также будете отвечать за сотрудничество с IT-менеджером и помогать IT-команде в реализации новых проектов.

Как отличный Desktop Support Engineer, в ваши обязанности будет входить мониторинг и обслуживание компьютерных систем внутри нашей организации в роли технической поддержки. Вы должны обладать хорошими техническими знаниями и уметь эффективно общаться, чтобы понимать проблему и объяснять её решение.

• Поддержка и обслуживание: обеспечение поддержки по вопросам, связанным с IT, и помощь с офисными системами.
• Управление пользователями: управление процессами онбординга, офбординга, разрешений и жизненного цикла пользователей.
• Подготовка рабочих мест для новых пользователей (ноутбуки Apple, стандартные ПК).
• Управление SaaS: настройка и администрирование таких сервисов, как Jira, Google Workspace, Slack и других платформ.
• Реализация IT-проектов: выполнение сложных задач, включающих аудиты, автоматизацию процессов, миграцию пользователей и данных между системами; оценка, анализ и внедрение новых IT-систем и инструментов.
• Управление активами: ведение точного учета аппаратных и программных активов; управление жизненным циклом, распределением и соответствием требованиям.
• Установка и настройка сетевого оборудования, ввод в эксплуатацию новых объектов.
• Подготовка инструкций по настройке и использованию программного обеспечения.

Приведенный выше список обязанностей не является исчерпывающим. Ожидается, что вы будете выполнять различные задачи по мере необходимости, исходя из потребностей команды IT-поддержки.

• Google Workspace
• Jira Datacenter / Cloud administration: глубокая настройка JSM, Jira Software, Jira Asset Management
• Mobile Device Management (MDM)
• Солидный опыт работы с сетевой инфраструктурой и оборудованием
• Хорошее понимание протоколов и технологий: HTTP, DNS, SMTP, IMAP, DHCP, ICMP
• Владение администрированием систем Linux / macOS / Windows (установка, обслуживание, использование CLI)
• Базовые навыки написания скриптов (bash / python / google scripts) для автоматизации рутинных задач

• Диапазон зарплаты: £27,000 - £35,000 в год.
• Частная медицинская страховка – после прохождения испытательного срока.
• Поддержка родительства: 18 недель оплачиваемого отпуска после завершения 15 месяцев «непрерывной службы».
• Пенсионные взносы – 5% от зарплаты.
• 28 дней ежегодного отпуска плюс все государственные праздники в каждом отпускном году в Англии и Уэльсе.
• 10 дней работы из любой точки мира после завершения испытательного срока.
• Оплата мобильного телефона в размере £80.00 в месяц (с учетом налога BiK).
• Офисные обеды – Deliveroo на сумму £14.00 каждый день.
• Отличная рабочая культура, онбординг и поддержка команды.
• Повседневный дресс-код.
• Использование ноутбука Apple MacBook Pro – мышь и клавиатура.
• Гарнитура AirPods.

«Servers.com стремится к равенству и разнообразию для всех сотрудников, и мы поощряем заявки от людей независимо от возраста, инвалидности, пола, смены пола, сексуальной ориентации, беременности и материнства, расы, религии или убеждений, а также семейного положения и гражданского партнерства».