Senior AI Automation & Service Engineer

Как Senior Engineer вы будете самостоятельно возглавлять инициативы по автоматизации в течение жизненного цикла опыта сотрудников, а также выступать в роли практического технического ресурса для ежедневного предоставления услуг и поддержки настольных компьютеров. Вы будете оптимизировать рабочие процессы, внедрять интеграции на основе ИИ, управлять основными инструментами обслуживания, оказывать общую офисную поддержку, включая оборудование AV в конференц‑залах, и продвигать ощутимые улучшения сервиса в поддержку видения zero‑ops.

• Администрировать и настраивать Jira Service Management, включая рабочие процессы, очереди, правила автоматизации, схемы разрешений и панели отчётов.
• Поддерживать стандарты настольной инженерии, включая образование ОС, упаковку приложений, управление патчами и жизненным циклом конечных точек.
• Оказывать поддержку Service Desk по мере необходимости, включая ответы на тикеты, триаж входящих запросов и первичную диагностику проблем с аппаратным обеспечением, программным обеспечением и доступом к учётным записям.
• Интегрировать AI‑агентов в сервисные взаимодействия (например, чат‑боты для сотрудников, инструменты самообслуживания).
• Сотрудничать с командами поддержки и платформ для выявления и автоматизации распространённых проблем.
• Анализировать данные сервиса для приоритизации влияния автоматизации.
• Наставлять младших инженеров и устанавливать стандарты лучших практик автоматизации.
• Принимать участие в ежедневных ИТ‑операциях по мере необходимости, включая мониторинг и обработку элементов в очереди тикетов.
• Выполнять практические физические задачи (например, настройка рабочих станций, диагностика AV, замена аппаратного обеспечения, настройка сетевого оборудования) по требованию для обеспечения беспрепятственной поддержки сотрудников.

• 6+ лет опыта в инженерии и технологиях рабочего места
• Опыт администрирования Jira
• Опыт работы с ThousandEyes или аналогичными инструментами.
• Сильные навыки скриптинга (Python, Bash).
• Опыт работы с интеграциями Slack или аналогичными инструментами.
• Уверенное владение MDM‑инструментами (Iru) и автоматизацией конечных точек (macOS).
• Твердое понимание сетевых технологий и безопасности конечных точек.
• Способность самостоятельно устранять межсистемные проблемы.

• Решает сложные сервисные проблемы с помощью автоматизации и методов, основанных на ИИ.
• Проявляет инициативу в выявлении возможностей автоматизации.
• Начинает влиять на направление команды и её стандарты.

Помимо конкурентной базовой зарплаты, эта роль имеет право на:

• Годовой бонус за результаты – привязанный к индивидуальной производительности.
• Комплексный пакет льгот – включая медицинскую, стоматологическую и зрительную страховку, пенсионные накопления с матчем компании и щедрый оплачиваемый отпуск.

Эта роль базируется в London, и мы просим, чтобы вы находились в пределах досягаемости от офиса, чтобы регулярно приходить на место для совместной работы с инженерными командами, с понедельника по среду. Мы практикуем гибридный стиль работы и просим всех Engineers присутствовать в офисе с понедельника по среду в основные часы (9:00am - 3:00pm*).

Bumble Inc. является работодателем, предоставляющим равные возможности, и мы настоятельно призываем к подаче заявок людей всех возрастов, рас, лесбиянок, геев, бисексуалов, трансгендеров, квир и небинарных людей, ветеранов, родителей, людей с ограниченными возможностями и нейроразнообразных людей. Мы рады внести любые разумные коррективы, которые помогут вам чувствовать себя увереннее в процессе, пожалуйста, не стесняйтесь сообщить, как мы можем помочь.