Data Analyst (Customer Service)

Вы построите аналитику, превращающую Customer Service в измеримую, управляемую функцию — показывая руководству, Product и Operations точно, где процессы обработки запросов клиентов дают сбой.

• Работать в качестве основной части данных CS: оперативная и историческая отчетность, поддержка чистоты data mart, сотрудничество с DWH, категоризация запросов, аналитика нагрузки и прогнозирование staffing, а также аналитика полного пути запроса.
• Непосредственно сотрудничать с руководством CS, тимлидами, Product и Operations для выявления трений в опыте поддержки каждого продукта.
• Преобразовать хаотичную операционную реальность в чистую метрику, улучшить логирование и проектирование процессов в масштабе.

• 2–3+ года практического опыта в data analytics.
• Сильные навыки SQL и аналитическое мышление.
• Умение документировать логику метрик, предположения, источники данных и ограничения.
• Умение самостоятельно управлять несколькими приоритетами.
• Свободный английский для работы с бизнес‑ и техническими стейкхолдерами.

Создавайте следующее в финтехе Юго‑Восточной Азии.

Владение и гибкость

• План опционов на акции — четырёхлетний вестинг с 25 % клиффом после первого года
• Гибридный подход, с полностью удалённой работой для подходящих ролей и основными часами совместной работы с 12:00 до 19:00 по времени Манилы (UTC+8)
• Инструменты и оборудование, предоставляемые компанией
• Офис в Bonifacio Global City, Манила — современный, пешеходный район в центре растущей технологической сцены Филиппин

Здоровье и отпуск

• Поддержка медицинской страховки для вас и вашей семьи через совместное финансирование или возмещение, в зависимости от вашего местоположения и в рамках лимитов полиса
• Доступ к внутреннему специалисту по поддержке психического здоровья
• 22 дня отпуска, официальные праздники Филиппин и 15 дней больничного
• 105 дней оплачиваемого декретного и отцовского отпуска для сотрудников, переезжающих в Манилу

Поддержка переезда и семьи

• Поддержка переезда для вас и вашей семьи — включая перелёты, две недели проживания, визы, документы и логистику
• Возмещение расходов на переезд подходящих домашних животных
• US$2,500 в год на перелёты домой
• Пособия для детей и семьи для сотрудников, переезжающих в Манилу: US$1,000 в месяц за каждого ребёнка до двух лет и US$500 в месяц за каждого ребёнка от двух до 18 лет

Рост и командный опыт

• Возможности учиться и делиться экспертизой через внутренние встречи экспертов, внешние конференции, выступления и публикации в отрасли
• Поездки, спонсируемые компанией, в Манилу для личных встреч и работы с вашей командой
• Регулярные выездные мероприятия команды, спортивные активности и командные события
• Команды с высоким уровнем производительности могут заработать неделю в отдельном пляжном доме в Юго‑Восточной Азии

Рассматриваете переезд в Манилу? Посмотрите, как выглядит жизнь в Salmon