Incident Manager

Если вы ответственный, проактивный и внимательный к деталям профессионал с сильным чувством ответственности и желанием работать в динамичной среде, эта роль для вас.

• Исследовать, решать, предотвращать инциденты и сообщать о них соответствующим заинтересованным сторонам
• Проводить первоначальный анализ, валидацию и тестирование для выявления корневых причин инцидентов (технических, бизнес-логики или связанных с конфигурацией)
• Выступать в качестве основного контактного лица для Incident Management Specialists и управлять инцидентами в рамках определённых сроков
• Координировать и управлять полным жизненным циклом тикетов инцидентов, от анализа до решения, выступая при этом основным коммуникационным мостом между командами Technical, Operations и Product для обеспечения эффективного кросс‑функционального взаимодействия, своевременных обновлений и эффективного разрешения инцидентов.
• Предоставлять чёткие и своевременные обновления о прогрессе инцидента, сроках его решения, отклонениях и текущих действиях
• Сотрудничать с командами Technical, IT и Operational для анализа корневых причин и обеспечения их устранения
• Приоритизировать срочные инциденты, эскалировать нерешённые проблемы и обеспечивать соблюдение SLA, политик и процедур
• Подготавливать отчёты о разрешении инцидентов и пост‑инцидентные отчёты, включая рекомендации по профилактике
• Сотрудничать с командами Problem и Service Management, включая запросы типа Change и Problem
• Следить за обновлениями продуктов и сервисов и постоянно делиться знаниями с коллегами
• Подготавливать ежедневные, еженедельные, ежемесячные и разовые отчёты и выполнять другие задачи, назначенные непосредственным руководителем

• Степень бакалавра с минимум 1 годом опыта в управлении сервисами, управлении инцидентами, технической поддержке или смежной области
• Отличное владение армянским, английским и русским языками
• Умение работать с MS Office, знание инструментов разработки и JIRA считается преимуществом
• Глубокие знания процессов управления инцидентами и сервисами
• Отличные навыки письменного и устного общения, способность обосновывать решения и влиять на заинтересованные стороны
• Высокое чувство ответственности, профессиональное поведение, сильная трудовая этика и внимание к деталям
• Проактивный, инициативный, аналитический и гибкий менталитет с способностью работать под давлением
• Сильные навыки тайм‑менеджмента, приоритизации, организации и способность одновременно выполнять несколько задач
• Готовность и способность к сотрудничеству, поддержке коллег и эффективной работе в кросс‑функциональной команде