Business Analyst Middle [Chat]

Откуда можно работать: Удалённо · Мексика
Английский: B2
из текста вакансии
Уровень: Middle
указан работодателем
Релокация и виза: релокация
из текста вакансии
Даты: Опубликована 28.07 · видели у компании с 11.08 по 13.10 · закрыта 13.10
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Что предстоит делать

Улучшать производительность и качество Support Chat Bot, сосредотачиваясь на клиентском опыте, эффективности операционных расходов и измеримых улучшениях уровня решения запросов и релевантности ответов
Создавать процессы обеспечения качества и расширения охвата — выявлять пробелы, приоритизировать исправления и устанавливать системный подход к оценке качества ответов
Разбивать идеи продукта от Product Managers и заинтересованных сторон на чёткие, выполнимые задачи с чётко определёнными критериями приёмки и граничными случаями
Управлять полным жизненным циклом задачи: собирать и анализировать требования, писать спецификации и сотрудничать с командами Engineering, Design и Operations для доставки функций
Общаться с заинтересованными сторонами для согласования ожиданий и уточнения требований, тесно сотрудничать с командами Customer Service и Learning Experience, а также OPS
Проводить исследования и использовать данные для оценки эффективности функций и выявления областей для улучшения
Поддерживать чёткую, структурированную и актуальную документацию

Требования

3+ года опыта работы в качестве Business Analyst или System Analyst в продуктовых, финтех или операционных средах
Сильные аналитические и проблемно‑решающие навыки, способность собирать, анализировать и согласовывать бизнес‑требования
Опыт написания спецификаций, создания задач разработки и поддержки их реализации
Базовые технические знания: умение писать простые SQL‑запросы, читать логи, использовать Postman или аналогичные инструменты
Ответственность, проактивность и менталитет владения задачами
Опыт работы с несколькими командами и заинтересованными сторонами
Уровень английского B2 или выше для эффективного общения с международной командой

Будет плюсом

Испанский на любом уровне
Опыт работы с LLM‑проектами
Базовое понимание A/B‑тестирования и метрик продукта/качества

Условия и бенефиты

Поддержка релокации в один из наших хабов — Мексика, Сербия или Грузия — с помощью для сотрудника и его семьи
Гибкий формат работы из одного из наших офисов или удалённо
Медицинское страхование
Бюджет на образование: уроки языков, профессиональное обучение и сертификации
Бюджет на благополучие: возмещение расходов на ментальное здоровье и фитнес‑активности
Политика отпуска: 20 дней ежегодного отпуска и оплачиваемый больничный

О компании Plata

Plata — мексиканский необанк, основанный в 2023 году выходцами из команды Тинькофф Банка; юридическое лицо Banco Plata, S.A. имеет полную банковскую лицензию Мексики. Продукты — кредитные карты и мобильный банк, ставка сделана на собственную технологическую платформу и скоринг, а не на партнёрскую инфраструктуру.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

Мы ищем смелого и проактивного Business Analyst, который присоединится к нашей Chat Team.

Chat Team отвечает за создание и поддержку чата для клиентского и операционного использования на мобильных и веб‑платформах, включая решения с AI‑чат‑ботами для поддержки клиентов. Наш основной фокус — сочетание выдающегося клиентского опыта, операционной эффективности и высоко вовлечённого канала коммуникации. По мере роста компании наш чат‑бот, работающий на LLM, становится одним из ключевых инструментов масштабирования поддержки клиентов — и мы ищем человека, который будет помогать делать его каждый день лучше.

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

SQLPostmanA/B-тестыLLM

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти