Business Analyst [Delivery] Colombia

Команда Delivery отвечает за доставку карт клиентам — вовремя, в больших объёмах и через сеть почтовых партнёров и наземных амбассадоров. По мере роста усложняется и эта операция: больше партнёров, больше граничных случаев, больше данных для отслеживания.

Мы ищем Business Analyst, который возьмёт на себя аналитический и операционный слой этой экосистемы доставки — решение проблем с почтовыми партнёрами, формирование опыта амбассадоров, расширение возможностей интеграции и улучшение отслеживания инвентаря от начала до конца.

• Анализ проблемных случаев доставки карт, выявление шаблонов и проведение анализа корневых причин.
• Руководство коммуникацией с почтовыми службами по разрешению инцидентов и улучшению процессов.
• Отслеживание статуса решения и документирование результатов.
• Выявление и определение объёма новой функциональности, необходимой от почтовых операторов, и ведение переговоров о её реализации или включении.
• Общение с представителями местных почтовых служб на испанском.
• Документирование соглашений с партнёрами и контроль выполнения обязательств.
• Сбор обратной связи от амбассадоров о функциональности приложения через интервью, опросы и анализ тикетов поддержки.
• Структурирование выводов, формализация гипотез и написание пользовательских историй и критериев приёмки для команды разработки.
• Аудит текущего процесса отслеживания инвентаря, выявление пробелов и узких мест.
• Подготовка предложений по повышению прозрачности и автоматизации отслеживания перемещения запасов.
• Сотрудничество с командами Engineering, Product Analytics, Legal и Finance для согласования операций доставки и внедрения улучшений.

• 3+ лет опыта в бизнес‑анализе или операциях в финтехе, банковском деле или логистике.
• Сильное процессное мышление и способность диагностировать операционные проблемы от начала до конца.
• Опыт работы с внешними партнёрами или поставщиками — коммуникация, переговоры и контроль выполнения.
• Опыт проектирования бизнес‑процессов (BPMN 2.0 или эквивалент).
• Доказанная способность собирать и документировать требования (user stories, acceptance criteria, BRDs).
• Родной или продвинутый испанский; B2+ английский для работы в международной команде.
• Опыт работы с Jira, Confluence, Miro; базовый SQL или электронные таблицы.
• Знакомство с рынками LATAM.

• Опыт в почтовой/курьерской логистике или операциях последней мили считается плюсом.
• Опыт работы с Python (numpy, pandas) для анализа данных считается плюсом.

• Innovative Spirit: приверженность креативности и прорывным решениям.
• Honest Feedback: ценность открытой, прозрачной коммуникации.
• Supportive Team: сильное, совместное сообщество.
• Celebrating Achievements: признание наших побед вместе.
• High‑Tech Environment: команда умных и революционных людей, стремящихся бросить вызов статус‑кво финансовой отрасли.