WorkListВойтиОформить подписку
Все вакансии
OG

Специалист по контролю качества отдела B2B продаж

висит 3 мес.
OLX Group · классифайды и онлайн-маркетплейсы
Откликнуться на сайте компании ↗
Опубликована давно; 02.11 она ещё висела у компании.

О вакансии

Откуда можно работать
Офис: Almaty, Казахстан
Деньги
≈ $2,5–5,1 тыс/мес · оценка Worklist
по мировому рынку, грейд в вакансии не указан, данные за август 2026. Это ориентир порядка величины, а не вилка этой роли · Как считаем
Даты
Опубликована 13.07 · видим у компании с 14.08 · у компании видели 02.11
дата публикации от работодателя
Почему в каталоге:В команде есть выходцы из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →Основание проверено по источнику на карточке компании. Нанимает ли компания из Восточной Европы, Кавказа и Центральной Азии прямо сейчас, мы не знаем.

Суть роли

Эта позиция направлена на управление качеством обслуживания и обучение команды B2B. Ты будешь помогать команде становиться лучше, а клиентскому сервису – эффективнее.

Что предстоит делать

  • Оценка качества разговоров специалистов B2B и предоставление конструктивной обратной связи.
  • Анализ причин низких оценок CSAT (уровень удовлетворенности клиентов) и разработка решений для их повышения.
  • Актуализация базы знаний, своевременное информирование команды об изменениях.
  • Организация и проведение обучения для повышения качества работы специалистов B2B.
  • Организация и адаптация для новых сотрудников.
  • Поддержка команды в достижении финансовых показателей.
  • Разработка и оптимизация бланков для оценки качества разговоров.
  • Проведение калибровочных сессий для унификации стандартов оценки.
  • Ведение отчетности (ежемесячной, квартальной, годовой) по результатам работы.
  • Мониторинг работы специалистов, обмен опытом с коллегами из других стран.
  • Развитие клиентского сервиса и повышение стандартов качества обслуживания.

Требования

  • Опыт в обучении будет большим преимуществом.
  • Опыт в продажах – обязателен.
  • Стабильно хорошие результаты в работе.
  • Ориентация на сервис, стремление повышать его качество.
  • Самостоятельность, инициативность, ответственность.
  • Отличные коммуникативные навыки и профессиональная зрелость.
  • Владение казахским языком, знание английского – плюс.
  • Готовность учиться, адаптироваться, работать в высоком темпе.
  • Уверенное владение ПК, продвинутый уровень MS Office.
  • Грамотная устная и письменная речь.

Условия и бенефиты

  • Гибридный формат работы.
  • Медицинскую страховку (включая семью).
  • 28 календарных дней отпуска + дополнительные выходные по важным событиям.
  • Прозрачную систему KPI и мотивации.
  • Постоянное обучение (доступ к Coursera, Harvard Business School и др.).
  • Работу в сильной и дружной команде.
  • Возможность развития для дальнейшего карьерного роста..

Многообразие, равенство и инклюзивность в OLX OLX ценит многообразие и приветствует кандидатов независимо от расовой и этнической принадлежности, физических и ментальных особенностей, возраста, пола, сексуальной ориентации, вероисповедания, а также бэкграунда и профессионального опыта

Навыки

Microsoft OfficeKPICSATCourseraHarvard Business School

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти