Payment Operations Manager

Neon — это платформа Merchant of Record, ориентированная на гейминг, обслуживающая издателей игр по всему миру. Мы обрабатываем платежи более чем в 50 рынках через несколько PSP одновременно, выступая в роли продавца записи в сетях карт, локальных кошельках, A2A‑каналах и альтернативных методах оплаты.

Эта роль отвечает за операционную основу этой системы: управление спорами и чарджбэками, операции по борьбе с мошенничеством, мониторинг соответствия, отслеживание эффективности платежей и операционную поддержку Customer Success. Как старший оператор в этих функциях, Payment Operations Manager устанавливает операционные стандарты, определяет цели, управляет операционными отношениями с PSP и партнёрами и отвечает за результаты в области платежей, рисков, мошенничества и соответствия. Роль взаимодействует с Head of Payments и Risk, Fraud & Compliance Product Leader как равноправный партнёр во всех четырёх функциях.

Это старшая индивидуальная роль без подчинённых. Название Manager отражает уровень старшинства и объём ответственности роли и функции, а не наличие прямых подчинённых на данном этапе.

Объём и обязанности

Операции по спорам и чарджбэкам

• Управление приёмом споров, сбором доказательств и их разрешением во всех активных процессорах платежей и рынках.
• Определение и поддержание SLA разрешения и целевых показателей выигрыша; выявление системных шаблонов и совместная работа с продуктом и руководителями рисков над их исправлением.
• Приоритизация и развитие дорожной карты внутреннего инструмента для споров по мере роста операционной инфраструктуры.

Операции по борьбе с мошенничеством

• Управление операциями по борьбе с мошенничеством и контроль расследований и проверок транзакций в сотрудничестве с Risk, Fraud & Compliance Product Leader.
• Установление стандартов мониторинга и эскалации в инструментах скрининга и принятия решений; поддержание целостности кейсов и качества решений.
• Отслеживание тенденций потерь от мошенничества по рынкам и игровым названиям; выявление и реагирование на новые модели атак до их масштабирования.

Мониторинг эффективности платежей

• Отслеживание уровней авторизации, успешности платежей, кодов отклонения и потерь от мошенничества по процессорам и рынкам.
• Проведение пост‑запусковых обзоров метрик новых методов оплаты в соответствии с определёнными порогами эффективности.
• Определение операционной панели и стандарта оповещений; обеспечение своевременного обнаружения аномалий до их превращения в инциденты, влияющие на издателей.

Поддержка Customer Success

• Выступать в роли старшего операционного контакта для запросов, связанных с платежами, эскалируемых из Customer Success.
• Руководить глубоким анализом эффективности платежей издателей, тенденций споров и экспозиции к мошенничеству, предоставляя структурированный анализ, который CS может использовать напрямую в разговорах с издателями.
• Управлять операционным реагированием на инциденты с платежами: расследование причины, восстановление хронологии и коммуникацию по исправлению.

Управление PSP и партнёрами

• Управление ежедневными операционными отношениями с PSP и партнёрами по платежам, включая обзоры эффективности, эскалации и решение проблем.
• Привлечение партнёров к ответственности за выполнение показателей и обязательств SLA; стимулирование улучшений в тех рынках или методах, где наблюдается отставание.

Процессы, инструменты и стандарты

• Установление и поддержание операционных стандартов, runbook‑ов и процессной документации, которой следуют другие.
• Приоритизация возможностей автоматизации и совместная работа с Head of Payments, Risk & Compliance и инженерными командами над преобразованием операционных пробелов в улучшения продукта и инструментов.
• Выступать в роли старшей точки эскалации для операций с платежами.

Ключевые метрики успеха

• Показатель выигрыша в спорах и время их разрешения, управляемые и улучшенные для каждого процессора.
• Результаты операций по борьбе с мошенничеством: уровень потерь от мошенничества, уровень ложных срабатываний, показатель обнаружения и точность эскалаций.
• Производительность PSR относительно целей по активным методам оплаты и рынкам, с определёнными триггерами обзора для всех методов.
• Время реагирования и разрешения инцидентов, влияющих на издателей.
• Точность отчётности, своевременная доставка и зрелость операционных процессов по мере масштабирования функции.

Идеальный профиль

• 6-8+ лет в операциях платежей, борьбе с мошенничеством или рисках финтеха, с подтверждённым опытом управления функцией или руководства операционными инициативами, желательно в PSP, Merchant of Record или компании, продающей цифровые товары.
• Руководил этими функциями от начала до конца, а не только участвовал в них; комфортно работает с несколькими процессорами платежей одновременно, имеет прямой опыт работы с глобальными PSP, такими как Stripe, Adyen, PayPal или Razorpay.
• Опыт управления отношениями с PSP или партнёрами и влияния на продукт, инженерию и Customer Success без формального подчинения.
• Глубокое понимание механики споров и чарджбэков на уровне сетей карт (правила Visa/Mastercard), а не только навигации по инструментам.
• Сильные аналитические способности: работа с дашбордами и инструментами данных, построение структурированных отчётов и выявление сигналов в шумных данных транзакций.
• Внимательность к деталям и самостоятельность; работа с высокой автономией в широком и растущем операционном поле.
• Требуется деловой уровень владения английским языком, письменный и устный.