Administrative Assistant Support

Мы ищем опытного Administrative Assistant, который присоединится к нашей команде Customer Support и будет тесно работать с пациентами, поставщиками медицинских услуг и внутренними командами.

В этой роли вы будете поддерживать существующих пациентов и управлять случаями, связанными с записью на приём, рецептами и коммуникацией с поставщиками. Вы будете координировать несколько сторон, обеспечивать точность данных и доводить каждый случай до решения.

Полный рабочий день, 5 дней в неделю, 8‑часовые смены. Работа следует часовому поясу US Pacific Time (PST) с вариантами смен: 8:00 AM‑4:00 PM PST, 11:00 AM‑7:00 PM PST или 12:00 PM‑8:00 PM PST. Некоторые графики могут включать смены в выходные.

• Обрабатывать входящие и исходящие коммуникации с пациентами, преимущественно по телефону.
• Разрешать запросы, связанные с записью на приём, рецептами и поддержкой.
• Координировать работу с поставщиками медицинских услуг, аптеками и внутренними командами.
• Вести случаи пациентов от начала до конца и информировать пациентов на протяжении всего процесса.
• Поддерживать точную документацию в системах CRM и EMR.
• Выполнять ежедневные операционные задачи в установленные сроки.
• Эскалировать сложные или чувствительные случаи при необходимости и обеспечивать надлежащий последующий контроль.
• Поддерживать высокий уровень коммуникации, эмпатии и профессионализма в каждом взаимодействии с пациентом.

• 2+ года недавнего практического опыта в онлайн Customer Support, при этом Customer Support является вашей текущей или последней ролью.
• Предыдущий опыт удалённой работы в Customer Support.
• Подтверждённый опыт обработки входящих и исходящих звонков на английском языке.
• Опыт работы в среде с высоким объёмом взаимодействия с клиентами.
• Опыт работы со сложными, чувствительными или эскалированными случаями клиентов.
• Опыт в сфере здравоохранения через образование, текущие медицинские исследования или практический опыт работы с медицинскими учреждениями.
• Опыт работы с системами CRM и высокий уровень внимательности к деталям и точности данных.
• Свободный английский язык, как устный, так и письменный.
• Сильные навыки коммуникации с эмпатией и ясностью.
• Умение сохранять спокойствие, профессионализм и ориентацию на решение в сложных ситуациях.
• Сильные навыки организации и расстановки приоритетов.
• Высокий уровень ответственности, владения задачами и внимательности к деталям.
• Способность адаптироваться к меняющимся процессам и рабочим потокам.
• Готовность работать по одному из следующих графиков: среда‑воскресенье, 11:00 AM - 7:00 PM PST ИЛИ суббота‑среда, 11:00 AM - 7:00 PM PST.
• Готовность работать в выходные как часть обычной 5‑дневной рабочей недели.
• Надёжный высокоскоростной интернет и надлежащая домашняя офисная обстановка, подходящая для телефонной поддержки.
• Возможность работать по B2B контракту из страны Европейского Союза.

• Опыт в сфере здравоохранения, телемедицины или медицинского администрирования.
• Опыт прямой работы с пациентами, поставщиками медицинских услуг или аптеками.
• Знакомство с процессами выписки рецептов.
• Опыт работы с EMR или системами управления здравоохранением.
• Опыт работы в системе здравоохранения США.

• Возможность внести вклад в высокоэффективную, ориентированную на продукт компанию в сфере медицинских технологий
• Полностью удалённое сотрудничество (на базе Европы) по модели B2B
• Компенсация медицинской страховки после испытательного срока
• Компенсация за спорт и оздоровление
• 19 оплачиваемых дней отпуска в год
• 3 дополнительных оздоровительных дня каждый год
• Оплачиваемый больничный отпуск в течение первых 5 рабочих дней