Administrative Assistant Support

Мы ищем опытного Administrative Assistant, который присоединится к нашей команде Customer Support и будет тесно взаимодействовать с пациентами, поставщиками медицинских услуг и внутренними командами.

В этой роли вы будете поддерживать существующих пациентов и управлять случаями, связанными с записью на приём, рецептами и коммуникацией с провайдерами. Вы будете координировать работу нескольких сторон, обеспечивать точность данных и доводить каждый случай до решения.

Это практическая, коммуникационно‑насыщенная роль для человека, комфортно работающего в условиях высокого объёма, любящего решать сложные ситуации и способного сохранять высокий уровень эмпатии и ясности при работе с пациентами.

• Обрабатывать входящие и исходящие коммуникации с пациентами, преимущественно по телефону.
• Решать запросы, связанные с записью на приём, рецептами и поддержкой.
• Координировать работу с поставщиками медицинских услуг, аптеками и внутренними командами.
• Управлять случаями пациентов от начала до конца и информировать пациентов на всех этапах процесса.
• Поддерживать точную документацию в системах CRM и EMR.
• Выполнять ежедневные операционные задачи в установленные сроки.
• Эскалировать сложные или чувствительные случаи при необходимости и обеспечивать надлежащий последующий контроль.
• Поддерживать высокий стандарт коммуникации, эмпатии и профессионализма в каждом взаимодействии с пациентом.

• 2+ лет недавнего практического опыта в онлайн Customer Support, при этом Customer Support должен быть вашей текущей или последней ролью.
• Предыдущий опыт удалённой работы в Customer Support.
• Подтверждённый опыт обработки входящих и исходящих звонков на английском языке.
• Опыт работы в среде с высоким объёмом клиентского взаимодействия.
• Опыт работы с комплексными, чувствительными или эскалированными клиентскими случаями.
• Медицинское образование, текущие медицинские исследования или практический опыт работы с медицинскими учреждениями.
• Опыт работы с системами CRM и сильное внимание к деталям и точности данных.
• Свободное владение английским языком, как устным, так и письменным.
• Сильные коммуникативные навыки с эмпатией и ясностью.
• Способность сохранять спокойствие, профессионализм и ориентированность на решение в сложных ситуациях.
• Сильные навыки организации и приоритизации.
• Высокий уровень ответственности, владения задачами и внимательности к деталям.
• Способность адаптироваться к меняющимся процессам и рабочим потокам.
• Готовность работать по одному из следующих графиков: среда‑воскресенье, 11:00 AM - 7:00 PM PST ИЛИ суббота‑среда, 11:00 AM - 7:00 PM PST.
• Готовность работать в выходные дни в рамках обычной 5‑дневной рабочей недели.
• Надёжный высокоскоростной интернет и подходящее домашнее офисное оборудование, пригодное для телефонной поддержки.
• Возможность работать по B2B‑контракту из страны Европейского Союза.

• Опыт в сфере здравоохранения, телемедицины или медицинского администрирования.
• Опыт прямой работы с пациентами, поставщиками медицинских услуг или аптеками.
• Знакомство с процессами выписки рецептов.
• Опыт работы с EMR или системами управления здравоохранением.
• Опыт работы в американской системе здравоохранения.

• Возможность внести вклад в высоко‑влияющую, продуктово‑ориентированную компанию в сфере медицинских технологий
• Полностью удалённое сотрудничество (на базе Европы) по модели B2B
• Компенсация медицинского страхования после испытательного срока
• Компенсация за спорт и оздоровление
• 19 оплачиваемых дней отпуска в год
• 3 дополнительных дня оздоровления каждый год
• Оплаченный больничный на первые 5 рабочих дней

MEDvidi является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы ценим разнообразие и привержены созданию инклюзивной среды для всех сотрудников и подрядчиков. Все квалифицированные кандидаты будут рассматриваться без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, инвалидности или статуса ветерана.