Technical CRM Analyst

Заказчик ищет платформенно-нейтрального технического CRM Consultant / Business SME, который будет руководить определением бизнес-требований и обеспечит, чтобы RFP отражал чёткие, ориентированные на результат и не привязанные к конкретному вендору функциональные потребности для Commercial & Investment Banking (CIB).

• - Собирает бизнес-требования от команд продаж, маркетинга и поддержки и преобразует их в технические спецификации для разработчиков - Практическая настройка CRM-платформ, включая пользовательские поля, макеты страниц, представления, бизнес-правила, роли безопасности и рабочие процессы (с использованием таких инструментов, как Power Automate или Salesforce Flow. - Управляет миграцией данных, качеством/очисткой данных, отчётными дашбордами и интеграциями систем с помощью API, SQL или сервисов, таких как Azure. - Координирует приёмочное тестирование пользователями (UAT), устраняет дефекты системы и поддерживает agile-разработку с использованием платформ, таких как Jira или Azure DevOps.

• Общий опыт работы 10–15 лет, из них технический опыт в CRM 8–12 лет. Необходимый опыт
• Сильный технический опыт в области CRM (предпочтительно в банковской сфере/CIB).
• Знание архитектуры CRM, SQL, базовых навыков написания скриптов/кода (например, JavaScript или C# для продвинутых платформ), а также облачных сервисов и сервисов автоматизации.
• Практический опыт работы с крупными системами, такими как Salesforce или Microsoft Dynamics 365 Customer Engagement ________ Ключевые навыки: техническая экспертиза в CRM; знание банковской сферы / CIB; преобразование требований; конфигурация систем; интеграции и данные; тестирование и поддержка