Senior Reputation Manager

Кратко о роли:

Вы будете отвечать за запуск, развитие и масштабирование Reputation Management направления для всей продуктовой экосистемы Kiss My Apps: от Trustpilot, App Store и Google Play до SERM, Reddit, Quora и AI‑поисковиков. Это возможность с нуля централизовать репутационные процессы, построить собственные фреймворки и систему аналитики, напрямую влиять на восприятие наших продуктов на Tier-1 рынках и в перспективе масштабировать направление в полноценный департамент.

• Построение с нуля и централизация Reputation Management для продуктов компании: мониторинг и менеджмент репутации на Trustpilot, App Store, Google Play, Reddit, Quora, форумах и других релевантных платформах.
• Развитие review‑направления: системный сбор органических отзывов, работа с негативом, детекция и оспаривание фейковых и манипулятивных отзывов в соответствии с политиками платформ.
• Развитие SERM: управление поисковой репутацией, упоминаниями брендов, PR‑материалами и другими факторами поисковой выдачи.
• Построение органического присутствия брендов в Reddit, Quora и тематических комьюнити.
• Развитие AI Reputation Management: работа с представленностью продуктов в ChatGPT, Google AI Overviews, Perplexity и других AI‑поисковиках и LLM.
• Построение аналитики и KPI направления, feedback loop с Product‑командами и кросс‑функциональная работа с Support, Marketing, Legal, Compliance и SEO.
• Автоматизация процессов и дальнейшее масштабирование направления до отдельного Reputation Management департамента.

• Высокий уровень экспертизы в Reputation Management / SERM и практический опыт построения или развития этого направления.
• Практический опыт работы с Trustpilot: повышение рейтинга, организация сбора отзывов, работа с модерацией и кейсами по легитимности и удалению отзывов.
• Опыт работы с SERM на Tier-1 рынках, в частности США и Европе, и понимание специфики управления репутацией международных брендов.
• Глубокое понимание механизмов и политик review‑платформ: App Store, Google Play, Trustpilot, а также опыт работы с Reddit, Quora и тематическими площадками.
• Сильные аналитические навыки: умение определять метрики, структурировать данные, находить закономерности и принимать решения на их основе.
• Опыт эффективного кросс‑функционального взаимодействия с Product, Support, Marketing, Legal, Compliance и SEO командами.
• Английский на уровне B2 или выше.

• Формат работы на ваш выбор: fully remote из любой точки свободного мира, а также доступ к одному из наших офисов по желанию (Киев, Варшава).
• Условия, благодаря которым вы можете сфокусироваться на перформансе: достойная винагорода, соответствующая вашим скиллам и опыту. А также мы обеспечиваем техникой независимо от формата работы и географии.
• Карьерный рост через действие: 80%+ всех leads в Kiss My Apps ещё 2‑3 года назад были свитчерами. Ваше влияние здесь не определяется годами в резюме — оно определяется тем, как быстро вы учитесь, берёте ответственность и берёте ownership за собственную карьеру.
• Well-being программа: мы заботимся о ментальном здоровье команды, а также проводим онлайн‑занятия с йогой дважды в неделю.
• Развитие и профессиональная реализация: проводим внутренние speaking clubs на английском с нэйтив спикером, а также предоставляем возможность выступать на внутренних и внешних ивентах от Kiss My Apps. Кроме этого вы получите годовой бюджет на покрытие до 50% профессиональных конференций, образовательных мероприятий и ивентов.
• Дополнительные бенефиты, где вы выбираете: предоставляем фиксированный бюджет на год, из которого вы сами выбираете, какую статью расходов покрыть: 50% от медстрахования, психотерапии, спорта или стоматологии. А также 40 дней оплачиваемого отпуска и больничных без привязки к датам.
• Опора в условиях войны: обеспечиваем каждого всем необходимым для бесперебойной работы, системно поддерживаем Силы Обороны и участвуем в инициативах по восстановлению Украины.