Senior ServiceNow AI Developer будет отвечать за полную поставку инициатив ServiceNow ITSM, включая проектирование технического решения, разработку, автоматизацию, возможности на базе ИИ, тестирование, развертывание и операционную поддержку.
- Проектировать, разрабатывать, настраивать и улучшать решения ServiceNow ITSM, включая:
- Incident Management
- Change Management
- Request Management
- Knowledge Management
- Problem Management
- Service Catalog
- Platform Analytics
- Predictive Intelligence
- Virtual Agent, работающий на Now Assist
- Другие Scoped Apps, используемые и находящиеся в рамках ITSM
- Создавать и поддерживать рабочие процессы ServiceNow, автоматизации Flow Designer, SLA, уведомления, согласования, интеграции и переиспользуемые компоненты платформы.
- Выполнять техническое проектирование, разработку, модульное тестирование, развертывание и мероприятия по поддержке после ввода в эксплуатацию.
- Обеспечивать соответствие поставленных решений бизнес‑требованиям, лучшим практикам ServiceNow и стандартам корпоративной архитектуры.
- Участвовать в воркшопах по требованиям и предоставлять технические рекомендации и варианты решений
Automation & Innovation
- Руководить внедрением инициатив по автоматизации процессов в домене ITSM.
- Проектировать и реализовывать решения Flow Designer, автоматизации Integration Hub, оркестрационные рабочие процессы и интеллектуальные решения по обработке тикетов.
- Выявлять возможности автоматизации, повышающие операционную эффективность, пользовательский опыт и качество обслуживания.
- Поддерживать инициативы непрерывного улучшения и находить способы снижения ручных усилий с помощью возможностей платформы.
Now Assist & AI Capabilities
- Руководить внедрением и использованием возможностей ServiceNow Now Assist в ITSM.
- Проектировать, настраивать и вводить в эксплуатацию несколько навыков Now Assist в производственных средах.
- Сотрудничать с бизнес‑стейкхолдерами для выявления кейсов, основанных на ИИ, и улучшения процессов управления сервисами с помощью возможностей GenAI.
- Вносить вклад в управление ИИ, разработку подсказок, стратегию тестирования и мероприятия по принятию пользователями.
Integration & Technical Development
- Разрабатывать и поддерживать Script Includes, Business Rules, Client Scripts, UI Policies, Scripted REST APIs и интеграции Integration Hub.
- Создавать интеграции с корпоративными приложениями, используя REST APIs и современные шаблоны интеграции, разработанные JTI.
- Диагностировать проблемы производительности, конфигурации и интеграции.
- Обеспечивать масштабируемость, поддерживаемость, безопасность и соответствие технических решений.
Техническое руководство
- Проводить ревью кода коллег и участвовать в техническом управлении.
- Наставлять младших разработчиков и продвигать лучшие практики разработки в ServiceNow.
- Поддерживать оценку решений, планирование и оценку технических рисков.
- Создавать и поддерживать техническую документацию, спецификации дизайна и руководства по внедрению.
- Участвовать в мероприятиях SDLC, включая SIT, UAT, развертывание, гиперкаэр и операционную поддержку.
ServiceNow Experience ✅ Минимум 8+ лет практического опыта разработки в ServiceNow. ✅ Доказанный опыт реализации сложных масштабных внедрений ServiceNow ITSM для предприятий. ✅ Опыт работы в Agile‑средах. Mandatory AI Requirements ✅ Подтверждённый опыт внедрения нескольких навыков ServiceNow Now Assist в производственных средах. ✅ Подтверждённый опыт разработки подходов к принятию и управлению ИИ‑решениями в ITSM. Mandatory Automation Experience ✅ Доказанный опыт внедрения решений автоматизации в ITSM‑окружениях, включая:
- Incident automation
- Request fulfillment automation
- Change process automation
- Knowledge lifecycle automation
- Integration Hub и Flow Designer решения
- Intelligent routing и approval automation
В Intellias, где технологии находятся в центре внимания, люди всегда ставятся выше процессов. Создавая комфортную атмосферу в нашей команде, мы даём возможность каждому раскрыть свой потенциал и достичь выдающихся результатов. Поэтому мы предлагаем набор преимуществ, поддерживающих ваше благополучие и способствующих профессиональному росту. Мы привержены развитию равенства, разнообразия и инклюзивности как работодатель с равными возможностями. Все соискатели будут рассматриваться без дискриминации по признаку расы, цвета кожи, религии, возраста, пола, национальности, инвалидности, сексуальной ориентации, гендерной идентичности или выражения, статуса ветерана или любого другого признака, защищённого применимым законодательством.