Services Analytics Team Leader

Вы построите и будете управлять командой, тесно сотрудничающей с product, operations, support, and compliance, чтобы преобразовать большой объём поведенческих, операционных и обратных сигналов в решения, одновременно снижающие риск и улучшающие опыт. От обнаружения и количественной оценки мошенничества в поездках и транзакциях до измерения реального бизнес‑влияния функций безопасности и автоматизации поддержки, до связывания метрик обратной связи клиентов (CSAT/DSAT) с ключевыми бизнес‑результатами — ваша работа определит, как компания балансирует защиту, стоимость и удовлетворённость пользователей.

• Владеть стратегией аналитики и дорожной картой кластера Services (Watchdocs, Trust & Safety, Customer Support, CX, Antifraud), согласовывать её с приоритетами компании и отстаивать перед высшим руководством
• Формировать, развивать и управлять командой из 11+ (аналитиков) — нанимать, наставлять и устанавливать стандарты качества по всему кластеру
• Руководить аналитикой Antifraud: обнаруживать и количественно оценивать мошенническое поведение в поездках, транзакциях и оценках; оценивать эффективность правил и моделей анти‑мошенничества и их компромисс с ложными срабатываниями
• Вести аналитику Trust & Safety: измерять частоту инцидентов, оценивать влияние функций безопасности и помогать приоритизировать инициативы, снижающие риск для пассажиров и водителей
• Курировать аналитику Customer Support: оценивать эффективность инструментов и автоматизации поддержки, частоту контактов с водителями, качество решений и аналитику WFM для ёмкости и производительности агентов
• Руководить аналитикой CX: связывать метрики Voice-of-the-Customer (CSAT/DSAT) с бизнес‑результатами, такими как удержание и доход, и превращать обратную связь в приоритетные продуктовые и операционные действия
• Руководить аналитикой Watchdocs: воронка верификации документов, покрытие комплаенса и баланс между строгим комплаенсом и плавным процессом онбординга водителей
• Определять и стандартизировать метрики, определения и мониторинг по всему кластеру; обеспечивать качество данных в сотрудничестве с DWH, DS и Engineering
• Устанавливать лучшие практики в экспериментировании (A/B testing), причинно‑следственном выводе, прогнозировании и измерении эффектов в команде
• Сотрудничать кросс‑функционально на уровне компании (Product & Tech & Business, DWH, DS, Engineering) и выступать в роли надёжного советника для руководителей уровня Head / Director / C‑suite

• 6+ лет опыта в аналитике данных или продукта, предпочтительно в технологических, сервисах такси, маркетплейсах или платформах
• 2+ года управления людьми, руководя командами из 10+ человек, включая других менеджеров или лидеров команд
• Глубокие знания SQL и Python (или R), прочная база в статистике и экспериментировании (A/B testing, causal inference)
• Доказанная способность преобразовывать большие объёмы поведенческих, операционных и обратных данных в решения, балансирующие риск, стоимость и пользовательский опыт
• Опыт взаимодействия с высшими заинтересованными сторонами (Head / Director / C‑suite) и формирования и защиты стратегии на уровне компании
• Владение BI‑инструментами (Tableau, Looker, Redash или аналогичными)
• Сильные коммуникативные навыки и способность ясно представлять сложные выводы как технической, так и нетехнической аудитории
• Владение английским на уровне B2 или выше для международного сотрудничества

• Практический опыт в одном из доменов Services — Trust & Safety, Antifraud, Customer Support / WFM, CX / Voice-of-the-Customer или комплаенс
• Опыт моделирования мошенничества / риска, обнаружения аномалий или аналитики безопасности
• Знакомство с анализом текста / настроений для данных обратной связи клиентов
• Опыт масштабирования аналитики в нескольких странах и вертикалях

• Помогайте нам бороться с несправедливостью, создавая справедливый выбор для миллионов людей в 47 странах.
• Развивайте профессиональные навыки с доступом к наставничеству, карьерному консультированию и обучающим программам.
• Сотрудничайте с командами по всему миру и получайте международный опыт через нашу программу Global Talent Exchange Program.
• Участвуйте в корпоративных конкурсах, наградах, спортивных мероприятиях, проектах социального воздействия и волонтёрства, инициируемых сотрудниками.
• Работайте рядом с людьми, которые проявляют инициативу, открыто высказываются и стремятся к росту.
• Улучшайте языковые навыки через софинансируемые курсы и внутренние разговорные клубы.

Final benefits may vary depending on the location.