Senior CS Program Manager

Вы будете оперативным позвоночником трансформации CS, привнося структуру, видимость и дисциплину исполнения в сложный портфель инициатив в разных регионах и функциях. Ключевым направлением этой роли будет руководство переходом к более масштабируемой Business Process Outsourcing (BPO) модели и создание централизованного фреймворка управления программами в рамках Customer Support.

• Владеть портфелем трансформации CS, обеспечивая чёткое картирование, приоритизацию, отслеживание инициатив и их привязку к измеримым бизнес‑результатам.
• Руководить стратегическими и операционными программами в Customer Support, обеспечивая их соответствие бизнес‑приоритетам и измеримым результатам.
• Вести программы перехода к BPO и работе с поставщиками, координируя несколько рабочих потоков, заинтересованные стороны и региональные команды.
• Создавать и развивать централизованный фреймворк управления программами для инициатив Customer Support.
• Формировать и поддерживать надёжный дашборд портфеля как единственный источник правды о прогрессе программ, рисках, зависимостях и бизнес‑влиянии.
• Руководить сложными кросс‑функциональными инициативами, включающими Customer Support, Operations, Finance, Legal, Procurement, Product, Analytics, IT, Quality, Training и региональные команды.
• Устанавливать эффективное управление программами и графики отчётности, обеспечивая руководство своевременной и действенной видимостью прогресса и рисков.
• Мониторить прогресс программ, выявлять риски, зависимости и узкие места, проактивно инициировать их решение.
• Координировать ключевые области BPO‑операционной модели, включая договорные требования, коммерческие модели, процессы оплаты и внутреннее согласование процессов.
• Выявлять возможности упрощения, автоматизации и стандартизации процессов Customer Support.
• Исследовать и внедрять решения на основе AI и автоматизации для снижения ручного труда и повышения операционной эффективности.
• Обеспечивать соответствие результатов программы согласованным стандартам качества и бизнес‑целям.
• Подготавливать чёткие, основанные на данных обновления и рекомендации для высшего руководства.

• Значительный опыт в управлении программами, проектами или операциями, желательно в сфере Customer Support, Customer Experience или иной сложной операционной среде.
• Доказанный опыт руководства сложными кросс‑функциональными программами от стратегии до исполнения.
• Сильные навыки управления заинтересованными сторонами и опыт работы с высшими стейкхолдерами в функциях Finance, Legal, IT, Product и Operations.
• Опыт работы в глобальной или мульти‑региональной организации с географически распределёнными командами.
• Способность структурировать неоднозначные задачи, создавать процессы и вносить ясность в сложные инициативы.
• Опыт построения или улучшения управления программами, структур PMO, рамок отчётности или операционных моделей.
• Сильные аналитические, организационные и проблемно‑решающие навыки.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.
• Способность работать самостоятельно, брать на себя ответственность и влиять на заинтересованные стороны без прямой власти.
• Комфорт в работе в быстро меняющейся среде с множеством приоритетов и меняющимися требованиями.

• Опыт работы с Business Process Outsourcing (BPO) и внешними поставщиками услуг.
• Опыт в операциях Customer Support, Customer Experience или предоставлении сервисов.
• Опыт в сфере ride‑hailing, мобильности, доставки, логистики, маркетплейсов или других сильно распределённых операционных бизнесов.
• Опыт работы в компаниях, таких как Uber, Bolt, Careem или аналогичных глобальных организациях.
• Опыт использования AI, автоматизации и операционных инструментов для улучшения процессов и продуктивности.
• Сертификация в области Project или Program Management, например PMP, PRINCE2 или эквивалент.
• Опыт управления отношениями с поставщиками, коммерческими моделями или операционными бюджетами.

• Годовая зарплата от EUR 64 700 брутто

Итоговые льготы могут варьироваться в зависимости от места работы.