Vendor Performance Senior Specialist

Ключевые зоны ответственности

Показатели выполнения заказов и операции с вендорами

• Мониторинг и улучшение показателей: ежедневно, еженедельно и ежемесячно анализируйте показатели выполнения заказов — replacement rate, Item Not Found (INF), Item Not Delivered (IND), order failure rate и seamless orders. Выявляйте тенденции и повторяющиеся проблемы, расставляйте приоритеты по влиянию на клиентов и бизнес и доводите корректирующие действия до измеримого улучшения.
• Наличие товаров и полнота заказов: сокращайте Item Not Found (INF) и Item Not Delivered (IND), повышая точность и своевременность передачи данных об остатках от вендоров и устраняя расхождения между заказанными и доставленными товарами и их количеством с учётом успешных замен. Выявляйте повторяющиеся проблемы по продуктам, магазинам и сетям, приоритизируйте те, что сильнее всего влияют на клиентов и бизнес, и используйте доступные операционные и технические инструменты для немедленного снижения рисков и устойчивых решений.
• Оптимизация замен и защита GMV: повышайте долю успешных замен, оценивая весь путь замены от начала до конца, включая релевантность предлагаемых вариантов, время на ответ клиента, конфигурации и действия вендора. Выявляйте и проверяйте улучшения, которые повышают принятие замен, защищают GMV и отвечают потребностям клиентов.
• Сокращение сбоев заказов: анализируйте причины сбоев по зонам ответственности вендора, клиента и логистики, чтобы определить первопричины, тенденции и повторяющиеся закономерности. Инициируйте действия в рамках операций с вендорами и координируйтесь с соответствующими командами по другим причинам, сочетая меры немедленного восстановления с долгосрочной профилактикой.
• Seamless orders и качество выполнения: увеличивайте количество seamless orders, разбирая заказы, которые были задержаны, неполными, неверными, повреждёнными, с пролитым содержимым или иным образом неудовлетворительными, включая связанные возвраты средств и компенсации. Работайте с ответственными командами над устранением повторяющихся причин и проверяйте, что корректирующие действия улучшают результаты для клиентов.
• Разрешение инцидентов и технические улучшения: выступайте операционной точкой контакта по проблемам выполнения заказов вендорами. Оценивайте влияние, создавайте конкретные тикеты по инцидентам, координируйте немедленные временные решения и добивайтесь разрешения вместе с командами Product, Technology и другими соответствующими командами. Проверяйте исправления и выявляйте улучшения систем или процессов, которые предотвращают повторение проблем.

Управление и устойчивость

• Соблюдайте все применимые политики, процедуры и процессы, чтобы ежедневная работа выполнялась контролируемо и последовательно
• Участвуйте в выявлении возможностей для постоянного улучшения процессов, практик, рабочих процессов, экономической эффективности и повышения производительности
• Содействуйте другим сотрудникам организации во внедрении и соблюдении политик, процедур, процессов и инструкций

Ежедневные операции

• Следите за ежедневными операциями, относящимися к вашей должности, чтобы обеспечить непрерывность работы
• Участвуйте в подготовке своевременных и точных отчётов по вашему направлению работы в соответствии с требованиями, целями и стандартами
• Обеспечивайте удовлетворённость как внутренних, так и внешних сторон, откликаясь на их потребности вежливо и своевременно

КВАЛИФИКАЦИЯ / ТРЕБОВАНИЯ

Знания и опыт

• Более 2 лет опыта работы на операционной позиции.
• Глубокое операционное знание работы с вендорами
• Умение документировать процессы и руководства.
• Умение работать с большими объёмами данных и выделять ключевые выводы.
• Умение эффективно решать серьёзные проблемы, понимать, какие проблемы требуют эскалации, и предлагать документы/изменения для их смягчения.

Образование и сертификаты

• Требуется степень бакалавра в соответствующей области