Senior CX Insights Analyst

Готовы превратить голос клиента в стратегические действия? Мы работаем в быстро меняющейся среде, где данные, гибкие методологии и отличные команды объединяются для решения уникальных задач каждый день.

Как Senior CX Insights Analyst, вы будете предоставлять 360° обзор опыта наших клиентов, преобразуя качественную и количественную обратную связь в мощные бизнес‑инсайты. Если вы аналитичны, ориентированы на рассказ историй и страстно желаете повышать CX в кросс‑функциональных командах, присоединяйтесь к нам и формируйте ландшафт клиентского опыта!

• Предоставлять 360° обзор клиентского опыта, собирая, очищая и синтезируя качественные и количественные данные из различных источников (CSAT, NPS, QA reporting, support cases, app reviews, UnitQ, Qualtrics).
• Применять продвинутые аналитические техники (например, статистический анализ, регрессия, кластеризация, сегментация) для выявления корневых причин, корреляций и предиктивных паттернов по персонажам и этапам клиентского пути.
• Тесно сотрудничать с командой BI для разработки, построения и поддержки надёжных CX‑дашбордов и автоматизированных решений отчётности.
• Выступать хранителем ключевых метрик CX, устанавливая надёжный трекинг для определения, интерпретации и измерения бизнес‑ и операционного воздействия (например, индикаторы риска оттока, операционная эффективность).
• Руководить дизайном, выполнением и постоянной оптимизацией циклов обратной связи от клиентов, основанных на данных.
• Создавать убедительные, насыщенные данными отчёты‑рассказы (ежемесячные, квартальные, ad‑hoc), информирующие руководство, подчёркивающие измеримый эффект и предоставляющие практические рекомендации.
• Быть защитником и количественно усиливать голос клиента в решениях по продуктовой и операционной дорожной карте совместно с CX DH и командами excellence.
• Тесно работать с командами Operations, Product, Marketing, QA и Training, чтобы аналитические инсайты превращались в конкретные действия и измеримые улучшения.
• Вести регулярные синхронизации «Insights to Action», представляя ключевые выводы и способствуя обсуждениям, основанным на данных, с критическими командами для внедрения клиентско‑ориентированного мышления.

• Доказанный опыт работы в роли CX Analyst, BI Analyst, Data Analyst или аналогичной позиции, сосредоточенной на клиентском опыте.
• Сильная экспертиза в синтезе качественной и количественной обратной связи (CSAT, NPS, CES, QA scores).
• Владение инструментами анализа данных и CX‑платформами (например, Power BI/Tableau, Qualtrics, UnitQ, Playvox).
• Демонстрированная способность рассказывать истории с помощью данных и переводить сложную аналитику в рекомендации уровня руководства.
• Отличные навыки коммуникации и управления заинтересованными сторонами с коллаборативным, кросс‑функциональным подходом.

• Мы ценим хорошую работу и предлагаем привлекательный пакет вознаграждения за ваш вклад! 💰
• Карта Ticket restaurant для расходов в ресторанах и/или на продукты питания.
• Частная медицинская и страхование жизни с первого дня.
• Круглосуточный доступ к онлайн‑платформе психического здоровья с неограниченными сессиями терапии и коучинга.
• Доступ к онлайн‑платформе обучения для личного и профессионального роста.
• Внутренняя столовая, спортзал и бесплатная подписка efood pro для бесплатных доставок и скидок.
• Пособие на уход за ребёнком для каждого отдельного ребёнка.
• Программа глобальной мобильности, помогающая людям находить своё предназначение по всему миру.
• Пенсионный план для будущих сбережений.