Quality Assurance Analyst - Swedish/ Norwegian/ Czech or German speaker

Мы ищем свободно владеющих норвежским / шведским / чешским / немецким языками (говорение, чтение и письмо) для присоединения к нашей команде Quality Assurance. В роли Quality Assurance Analyst вы будете отвечать за аудит взаимодействий по нескольким Line of Business (Service Ops & Vendor Ops) и каналам коммуникации (chat, call и email) для обеспечения соответствия политике компании и стандартным операционным процедурам (SOPs). Вы сыграете ключевую роль в улучшении опыта клиентов, поставщиков и курьеров, предоставляя практические рекомендации, выявляя пробелы в процессах и сотрудничая со стейкхолдерами для повышения качества сервиса.

• Аудитировать взаимодействия фронтальных агентов (chat, call и email) на предмет качества транзакций, соблюдения SOP и опыта клиентов / поставщиков / курьеров.
• Поддерживать высокий уровень продуктивности и точности во всех аудитах.
• Проводить глубокий анализ для выявления коренных причин недовольства клиентов / поставщиков / курьеров и выделять повторяющиеся проблемы.
• Сотрудничать с внутренними стейкхолдерами для разработки и внедрения инициатив по улучшению сервиса, повышающих показатели SAT.
• Отслеживать и сообщать о тенденциях качества на уровне команды и отдельного сотрудника с использованием QA monitoring tools.
• Предоставлять конструктивную обратную связь и поддержку в коучинге агентам через их руководителей команд.
• Участвовать в регулярных калибровочных сессиях для обеспечения согласованных стандартов оценки в разных командах.

• Полное профессиональное владение английским языком (письменно и устно) является обязательным, а также свободное владение чешским, норвежским, шведским или немецким.
• Внимательность к деталям, отличные аналитические и проблемно-решающие навыки.
• Способность предоставлять ясную, практичную обратную связь профессионально и конструктивно.
• Сильные навыки коммуникации и управления стейкхолдерами.
• Комфортная работа в быстро меняющейся среде с переменчивыми приоритетами.

• Опыт в quality assurance, аудите или обслуживании клиентов считается плюсом.

• Современный офис, дружелюбный к собакам, в Mill Park в Будапеште – легко добраться, даже на велосипеде!
• Международная хорошая атмосфера + сильный корпоративный фундамент = безопасное и вдохновляющее место для роста.
• С первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и здоровья (MetLife).
• SZÉP-card и пакет медицинского обслуживания Medicare.
• foodora PRO и ваучеры – вкусные блюда, даже в домашнем офисе.
• Поддержка психического здоровья и расслабляющие офисные массажи.
• Внутренние уроки английского + доступ к LinkedIn Learning.
• Дополнительные выходные, партнерство с AYCM и предоставление всех инструментов.
• Важен социальный эффект: мы поддерживаем 6 благотворительных организаций, и вы можете присоединиться!