Quality Assurance Analyst

Мы ищем людей, свободно владеющих норвежским / шведским / чешским / немецким языком (устная речь, чтение и письмо), для работы в нашей команде Quality Assurance. В роли Quality Assurance Analyst вы будете отвечать за аудит взаимодействий в нескольких направлениях бизнеса (Service Ops и Vendor Ops) и по разным каналам коммуникации (чат, звонки и электронная почта), чтобы обеспечивать соблюдение политик компании и стандартных операционных процедур (SOP). Вы будете играть ключевую роль в улучшении опыта клиентов, партнёров-вендоров и курьеров: давать практичную обратную связь, выявлять пробелы в процессах и работать с заинтересованными сторонами над повышением качества сервиса.

• Проводить аудит взаимодействий операторов первой линии (чат, звонки и электронная почта) с точки зрения качества транзакций, соблюдения SOP и опыта клиентов / вендоров / курьеров.
• Поддерживать высокий уровень продуктивности и точности во всех аудитах.
• Проводить углублённый анализ, чтобы выявлять первопричины неудовлетворённости клиентов / вендоров / курьеров и обращать внимание на повторяющиеся проблемы.
• Сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами в разработке и внедрении инициатив по улучшению сервиса, повышающих показатель SAT.
• Отслеживать тенденции качества и отчитываться о них как на уровне команд, так и на индивидуальном уровне с помощью инструментов QA-мониторинга.
• Давать операторам конструктивную обратную связь и поддерживать их коучингом через их тимлидов.
• Участвовать в регулярных калибровочных сессиях, чтобы обеспечивать единые стандарты оценки во всех командах.

• Необходимо профессиональное владение английским языком в полном объёме (письменно и устно), а также свободное владение немецким, чешским, норвежским или шведским.
• Внимательность к деталям, отличные аналитические навыки и умение решать проблемы.
• Умение давать чёткую, практичную обратную связь в профессиональной и конструктивной манере.
• Сильные коммуникационные навыки и навыки управления заинтересованными сторонами.
• Комфортная работа в быстром темпе при меняющихся приоритетах.

• Опыт в сфере обеспечения качества, аудита или клиентского сервиса будет плюсом.

Ваши преимущества

• Современный офис в Mill Park в Будапеште, куда можно приходить с собакой, — до него легко добраться, в том числе на велосипеде!
• Международная хорошая атмосфера + сильный корпоративный фундамент = надёжное и вдохновляющее место для роста.
• С первого дня: страхование жизни, от несчастных случаев и медицинское страхование (MetLife).
• Карта SZÉP и медицинский пакет Medicare.
• foodora PRO и ваучеры — вкусная еда, даже когда вы работаете из дома.
• Поддержка психического здоровья и расслабляющий массаж в офисе.
• Внутренние уроки английского + доступ к LinkedIn Learning.
• Дополнительные выходные дни, партнёрство AYCM и все необходимые инструменты.
• Социальное влияние имеет значение: мы поддерживаем 6 благотворительных организаций, и вы можете присоединиться!