OPEX Help Center Associate

Как Associate, Customer Experience, специализирующийся на разработке приложений, вы будете играть ключевую роль в обеспечении того, чтобы наше программное обеспечение соответствовало самым высоким стандартам функциональности и надёжности. Ваши обязанности будут включать написание кода, отладку, тестирование, документирование и предоставление технической поддержки наших программных приложений, Help Center. Вы будете тесно сотрудничать со старшими членами команды для решения технических проблем, разработки креативных решений и вклада в общий успех инициатив по улучшению клиентского опыта. Вы будете отвечать за под‑KPI в домене HC, ориентированные на стабилизацию клиентского пути через платформу Help Center.

• Разрабатывать приложения, пиша чистый, эффективный и поддерживаемый код
• Отлаживать и тестировать код и пользовательские потоки после разработки, чтобы быстро выявлять и устранять проблемы
• Обеспечивать надлежащую документацию и своевременную отчётность по всем управляемым задачам
• Исследовать и расследовать технические проблемы, сообщённые клиентами или выявленные внутри компании
• Выполнять анализ данных и мониторинг влияния на потоки и код, которые развернуты
• Систематически подходить к проблемам, анализировать коренные причины и предлагать эффективные решения за пределами области кодирования, релевантные клиентским путям в приложениях foodpanda
• Неcтавить значительные KPI в команде, связанные с навигацией пользователей и бесшовными сессиями в Help Center
• Сотрудничать со старшими членами команды для поддержки дополнительных задач и разовых проектов по мере необходимости

• Степень бакалавра в области компьютерных наук, инженерии или смежных дисциплин
• Владение языками программирования, такими как JavaScript и Python; знание C++ или аналогичных считается плюсом, но не является обязательным требованием для этой роли
• Владение запросами данных и их анализом с помощью инструментов, таких как SQL, Tableau, Data Studio
• Сильные навыки решения проблем и внимательность к деталям
• Опыт отладки, тестирования и документирования программного обеспечения
• Отличные коммуникативные навыки, как устные, так и письменные
• Гибкость в адаптации к меняющимся приоритетам и эффективная многозадачность в быстро меняющейся среде
• Ориентированность на рост и обучение