Quality and Billing Operations Specialist | Edlight Remote, Ukraine

Мы ищем специалиста по качеству и биллинговым операциям, который присоединится к Edlight — бизнесу, создающему AI‑продукты и экспертные услуги для студентов и профессионалов.

• Обработка предупреждений о мошенничестве от платёжных провайдеров.
• Управление новыми чарджбэками в платёжных системах и создание задач в CRM.
• Работа с предупреждениями о предотвращении от Solidgate и чарджбэками RDR.
• Оформление возвратов.
• Проверка и обработка потенциальных чарджбэков.
• Выполнение биллинговых задач в CRM.
• Проверка подозрительных клиентов.
• Анализ эффективности операций и соблюдения KPI.
• Обновление соответствующих статей и руководств в базе знаний.
• Анализ тенденций данных по возвратам и чарджбэкам.
• Работа с англоязычными текстами, документацией, политиками и корреспонденцией.

• Знание английского языка на уровне C1 (Advanced) — как в письменной, так и в устной форме, обязательно.
• Продвинутые навыки работы с Microsoft Excel.
• Базовые навыки управления мошенничеством и рисками для ручных операционных задач.
• Экспертиза в платёжных операциях: возвраты, предупреждения, споры.
• Базовые знания платёжных систем.
• Базовые навыки работы с CRM и управления процессами.
• Умение обрабатывать большой объём тикетов.
• Умение работать с несколькими системами.
• Умение работать с повторяющимися операционными процессами, сохраняя внимательность к аномалиям и ошибкам.

• Сильная команда и среда для роста
• Работа рядом с опытными и мотивированными профессионалами. Это обеспечивает быстрый профессиональный рост и высокую эффективность.
• Удалённая работа и гибкий график
• Вы можете начинать рабочий день в любое время с 8:00 до 11:00 (киевское время) и заканчивать с 17:00 до 20:00, учитывая часы командного взаимодействия. Вы также можете посетить наш офис в Киеве или коворкинги во Львове и Варшаве.
• Время для восстановления
• 28 рабочих дней оплачиваемого отпуска в год, 30 дней больничного и все официальные праздники. Вы также можете организовать перенос рабочего дня — обменять рабочий день на выходной и наоборот.
• Поддержка здоровья и благополучия
• Для команды в Украине — медицинская страховка, компенсация спортивных занятий, книг и терапевтических сессий. Мы заботимся о физическом и психическом благополучии, потому что играем в долгую.
• Обучение и развитие
• Компенсация за курсы и конференции, обучение лидерству, внутренние лекции, уроки английского и разговорные клубы.
• Время для команды
• Квартальные онлайн или офлайн мероприятия по тимбилдингу. Мы умеем не только работать вместе, но и общаться вне ежедневных задач.
• Социальное воздействие
• Программа Ukrainian Victory Support и другие благотворительные инициативы, направленные на поддержку Украины.
• Подарки к особым событиям
• Мы отмечаем важные моменты вместе — дарим подарки к особым событиям в вашей жизни и карьере.