Quality and Billing Operations Specialist | Edlight New Remote, Ukraine

Мы ищем Quality and Billing Operations Specialist, который присоединится к Edlight — бизнесу, создающему AI‑продукты и экспертные услуги для студентов и профессионалов.

• Обработка предупреждений о мошенничестве от платежных провайдеров.
• Управление новыми чарджбэками в платежных системах и создание задач в CRM.
• Обработка предупреждений о предотвращении от Solidgate и чарджбэков RDR.
• Выпуск возвратов.
• Проверка и обработка потенциальных чарджбэков.
• Выполнение задач по биллингу в CRM.
• Проверка подозрительных клиентов.
• Анализ операционной эффективности и соблюдения KPI.
• Обновление соответствующих статей и руководств в базе знаний.
• Анализ тенденций данных по возвратам и чарджбэкам.
• Работа с англоязычными текстами, документацией, политиками и корреспонденцией.

• Владение английским на уровне C1 (Advanced) в письменной и устной форме — обязательное требование.
• Продвинутые навыки работы с Microsoft Excel.
• Базовые навыки управления мошенничеством и рисками для выполнения ручных операционных задач.
• Экспертиза в области платежных операций: возвраты, предупреждения, споры.
• Базовые знания платежных систем.
• Базовые навыки работы с CRM и управления процессами.
• Способность обрабатывать большой объём тикетов.
• Способность работать с несколькими системами одновременно.
• Способность выполнять повторяющиеся операционные процессы, сохраняя внимательность к аномалиям и ошибкам.

• Сильная команда и среда роста
• Работа рядом с опытными и мотивированными профессионалами. Это обеспечивает быстрый профессиональный рост и высокую эффективность.
• Удалённая работа и гибкий график
• Вы можете начинать рабочий день в любое время с 8:00 до 11:00 (киевское время) и заканчивать с 17:00 до 20:00, учитывая часы совместной работы команды. Вы также можете посетить наш офис в Киеве или коворкинги во Львове и Варшаве.
• Время для восстановления
• 28 рабочих дней оплачиваемого отпуска в год, 30 дней больничного и все официальные праздники. Вы также можете организовать перенос рабочего дня — обменять рабочий день на выходной и наоборот.
• Поддержка здоровья и благополучия
• Для команды в Украине — медицинская страховка, компенсация спортивных занятий, книг и сеансов терапии. Мы заботимся о физическом и психическом здоровье, потому что играем в долгую.
• Обучение и развитие
• Компенсация курсов и конференций, тренинги по лидерству, внутренние лекции, уроки английского и разговорные клубы.
• Командное время
• Квартальные онлайн или офлайн мероприятия по тимбилдингу. Мы умеем не только работать вместе, но и общаться за пределами ежедневных задач.
• Социальное воздействие
• Программа Ukrainian Victory Support и другие благотворительные инициативы, направленные на поддержку Украины.
• Подарки к особым событиям
• Мы отмечаем важные моменты вместе — дарим подарки к особым событиям в вашей жизни и карьере.