Middle Helpdesk Specialist | Head Office

Мы ищем Middle Helpdesk Specialist, который присоединится к нашей команде и будет обеспечивать надёжную техническую поддержку по всей компании.

В течение первых 3 месяцев вы будете работать из офиса в Kyiv, чтобы познакомиться с командой, инфраструктурой и процессами. После этого роль перейдёт в гибридный формат.

• Оказывать поддержку пользователям в решении технических проблем L1‑L2 с операционными системами (Windows/macOS/Linux Desktop), правами доступа, принтерами и сетями.
• Обрабатывать запросы поддержки через Jira и Slack.
• Настраивать, отслеживать, инвентаризировать и распределять оборудование (ноутбуки, периферия).
• Анализировать и самостоятельно решать инциденты, эскалировать только при реальной блокировке.
• Администрировать учётные записи пользователей (Google Workspace, Slack, VPN, Amazon, Cloudflare).
• Осуществлять ввод и вывод сотрудников (учётные записи, оборудование, предоставление и отзыв доступа).
• Управлять устройствами Mikrotik (маршрутизация, VLAN, VPN, точки доступа Wi‑Fi).
• Работать с FreePBX (Asterisk): настраивать, мониторить и поддерживать телефонию.
• Мониторить и настраивать инфраструктуру электронной почты: DNS, MX, SPF, DKIM, DMARC.
• Поддерживать систему видеонаблюдения (камеры, архивирование, управление доступом).
• Выполнять резервное копирование данных и работать с LDAP / Simple AD.
• Поддерживать и постоянно улучшать техническую документацию и внутреннюю базу знаний.
• Проактивно выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать долгосрочные решения вместо повторения одних и тех же исправлений.
• Мониторить состояние системы и реагировать на оповещения до того, как пользователи сообщат о проблемах.
• Участвовать в IT‑проектах (миграции, развертывания, улучшения инфраструктуры) и полностью отвечать за их части от начала до конца.

• Минимум 2 года опыта в аналогичной роли.
• Глубокие технические знания Windows 10/11 и macOS; базовые знания Linux Desktop (терминал, установка программ, работа с файлами).
• Уверенное администрирование Google Workspace, Slack и Jira (пользователи, группы, управление доступом).
• Хорошее понимание работы ПК, сетей и почтовых клиентов.
• Твердое понимание принципов DNS, MX, SPF, DKIM и DMARC.
• Практический опыт работы с Mikrotik: маршрутизация, VLAN, Wi‑Fi и настройка VPN.
• Практический опыт работы с FreePBX / Asterisk.
• Знание базовых сетевых протоколов: DHCP, DNS, NAT, ICMP, TCP/IP и умение диагностировать проблемы (ping, tracert, ipconfig).
• Опыт резервного копирования данных и работы с LDAP / Simple AD.
• Базовое понимание систем видеонаблюдения.
• Полный жизненный цикл оборудования: закупка, инвентаризация, выдача и возврат.
• Способность полностью выполнять задачу от начала до конца без контроля и документировать результат.
• Свободный украинский; средний английский (документация, коммуникация с поставщиками).

• Опыт работы с Cloudflare.
• Опыт работы с внутренними базами знаний (например, Confluence).
• Навыки скриптинга и автоматизации (bash, PowerShell, Google Apps Script).
• Опыт работы с решениями MDM (Jamf, Intune).
• Опыт работы с менеджерами паролей и развертыванием 2FA.
• Опыт поддержки офиса из более чем 100 пользователей.

• 28 рабочих дней оплачиваемого отпуска.
• Медицинская страховка и поддержка психического здоровья.
• Компенсация за курсы, тренинги.
• Занятия английским и разговорные клубы.
• Внутренняя библиотека, образовательные мероприятия.
• Выдающиеся корпоративные вечеринки, тимбилдинги.