GEM CRM Manager CRM

Мы ищем CRM‑менеджера, который присоединится к нашей продуктовой команде и построит коммуникации, действительно помогающие пользователям — а не просто становящиеся «ещё одним письмом во входящих». Вы будете отвечать за создание и развитие кампаний, которые достигают пользователей в нужный момент и улучшают их общий опыт работы с продуктом.

• Разрабатывать коммуникации после бронирования, от подготовки к поездке до её завершения
• Формировать стратегию и план развития коммуникаций после бронирования
• Проектировать триггерные потоки коммуникаций, от бронирования и подготовки к полёту до сообщений в поездке, обратной связи после поездки и NPS
• Работать с картами пути клиента (CJMs), чтобы выявлять моменты, когда коммуникация действительно может помочь пользователям
• Разрабатывать кросс‑sell после бронирования, подбирая продукты и механики в зависимости от контекста каждой поездки
• Проводить A/B‑тесты: формулировать гипотезы, настраивать эксперименты и анализировать результаты
• Анализировать метрики кампаний, чтобы понять, как коммуникации влияют не только на открытие и клики, но и на поведение пользователей в продукте
• Тесно сотрудничать с продуктовой, аналитической, инженерной и другими командами
• Обеспечивать качество запуска: проверять сегменты, условия отправки и логику потоков, чтобы сообщения доходили до нужных пользователей в нужное время и в нужной форме

• Родной или свободный русский язык (письменно и устно) обязателен
• Более 3 лет опыта в CRM‑коммуникациях
• Практический опыт работы с триггерными коммуникациями, сегментацией и персонализацией
• Глубокое понимание CJMs и умение строить коммуникации, ориентированные на потребности пользователей
• Сильные аналитические навыки: вы умеете различать открытие письма и действие пользователя, а также знаете, как анализировать оба показателя
• Способность формулировать гипотезы, проводить A/B‑тесты и оценивать результаты через продуктовые метрики
• Опыт работы с большими пользовательскими базами от 500 000 пользователей
• Опыт кросс‑функционального взаимодействия: вы умеете согласовываться с продуктовой, аналитической и инженерной командами, понимать их контекст и доводить проекты до запуска

• Работа из любой точки мира: отсутствие ограничений по местоположению, зарплата в USD, культура, ориентированная на путешествия
• Отсутствие бюрократии: эффективные процессы, горизонтальная и открытая коммуникация, быстрые обсуждения идей и принятие решений
• Компенсация преимуществ: частная медицинская страховка, психотерапия или языковые курсы, спортивные мероприятия и оплачиваемый больничный.