Dispatcher

Мы ищем организованных и эффективных Dispatchers для координации трансферных услуг в реальном времени. Как ключевое звено между клиентами, водителями, Customer Service и командой Planning, вы будете отвечать за обеспечение гладкой коммуникации и выполнение задач в день обслуживания. Если вы процветаете в динамичной среде и любите решать проблемы, мы будем рады встретиться с вами!

• Координация коммуникации между клиентами, водителями, Customer Service (CS) и командой Planning;
• Мониторинг операций транспортировки в реальном времени, обеспечение эффективности и своевременного обслуживания;
• Поддержка клиента в день обслуживания, решение любых проблем или задержек;
• Использование инструментов диспетчеризации и коммуникации (IP phones, Slack, CRM) для поддержания бесперебойной работы;
• Эффективное реагирование на непредвиденные ситуации и минимизация сбоев в обслуживании;
• Ведение точных и актуальных записей в системе диспетчеризации;
• Сотрудничество с другими отделами для обеспечения удовлетворённости клиентов и успеха операций.

• Умение работать с коммуникационными платформами, такими как IP phones, Slack и мессенджерами.
• Опыт работы с системами управления диспетчеризацией;
• Опыт в логистике, туризме, такси или координации доставки товаров;
• Надёжный ПК, а также наушники и микрофон для связи;
• Стабильное интернет‑соединение для удалённой работы;
• Владение английским языком (C1), знание русского или французского будет преимуществом:
• Хорошее знание географических локаций в обслуживаемых регионах (Alps);
• Способность эффективно работать в команде;
• Отличные устные коммуникативные навыки и умение решать проблемы;
• Готовность работать в разных сменах (дневные/ночные);
• Высокая адаптивность и умение справляться с неожиданными и сложными ситуациями.

• Знание русского или французского будет преимуществом.

• Полностью удалённая работа (за исключением санкционных стран).
• Временный контракт до 20 апреля 2027 г. Возможность продления контракта будет обсуждаться за месяц до окончания временного контракта, не позднее 20 марта 2027 г.
• Первый месяц посвящён обучению и знакомству;
• 700 EUR/мес во время обучающего и испытательного периода (1‑й месяц);
• Начиная со 2‑го месяца, у вас будут индивидуальные KPI, основанные на скорости ответа, решении тикетов и т.д., что позволит зарабатывать от €1,500 до €2,000 (в зависимости от результатов и KPI).
• 5 дней в неделю, 12‑часовые смены по заранее установленному графику; возможны ночные/дневные смены.
• Процесс отбора: групповое интервью; интервью по компетенциям; проверка рекомендаций; предложение.