Senior Business Analyst

Мы ищем Senior Business Analyst, который будет превращать бизнес-потребности в чёткие требования и поддерживать внедрение корпоративных CRM-решений.

Обязательные требования: 5+ лет опыта работы Business Analyst, документирование требований (user stories, BRD и критерии приёмки), моделирование бизнес-процессов, планирование UAT и управление дефектами, опыт работы с CRM-платформами, опыт работы по Agile/Scrum, доступность в рабочее время по US Central Time и уровень английского upper-intermediate.

• Выявлять, анализировать и документировать бизнес-требования с помощью интервью со стейкхолдерами, воркшопов и наблюдения за процессами.

• Переводить бизнес-потребности в чёткие, применимые на практике user stories, критерии приёмки и функциональные спецификации.

• Описывать текущие и будущие бизнес-процессы с помощью стандартных методов моделирования, таких как BPMN, swimlane-диаграммы и диаграммы потоков данных.

• Проводить сессии по обзору требований и обеспечивать сквозную прослеживаемость от бизнес-потребности до готового решения.

• Взаимодействовать с Product Managers, разработчиками, архитекторами и QA, чтобы требования были поняты и реализованы так, как задумано.

• Поддерживать User Acceptance Testing: разрабатывать тестовые сценарии, координировать циклы тестирования и управлять сортировкой дефектов.

• Анализировать данные и конфигурации систем, чтобы выявлять пробелы, неэффективность и возможности для улучшения.

• Оценивать влияние предлагаемых изменений на зависимые системы и бизнес-процессы.

• Вносить вклад в требования к интеграции, когда решения предполагают сторонние платформы, API или межсистемные потоки данных.

• Участвовать в Agile-церемониях, включая планирование спринтов, backlog refinement и ретроспективы, в рамках итеративной модели поставки.

• Готовить и вести документацию, включая документы бизнес-требований (BRD), карты процессов, журналы решений и материалы для передачи знаний.

• Поддерживать управление изменениями и коммуникацию со стейкхолдерами при запуске новых функций.

• Предоставлять чёткую, полную и хорошо структурированную документацию в установленные сроки.

• Придерживаться установленных стандартов управления требованиями и лучших практик бизнес-анализа.

• Проактивно сообщать о статусе проекта, рисках, зависимостях и нерешённых вопросах.

• Эффективно работать в рамках определённого объёма проекта и срока контракта.

• Поддерживать усилия по тестированию, развёртыванию и стабилизации, обеспечивая готовность бизнеса и согласованность стейкхолдеров.

• 5+ лет опыта работы Business Analyst в технологически ориентированной среде.

• Глубокое владение навыками выявления и документирования требований, включая user stories, BRD и критерии приёмки.

• Глубокое владение навыками моделирования и анализа бизнес-процессов.

• Глубокое владение навыками управления стейкхолдерами как в бизнес-, так и в технических командах.

• Глубокое владение навыками планирования и координации UAT и управления дефектами.

• Подтверждённый опыт работы на проектах с CRM-платформами (предпочтительно Salesforce) или сопоставимыми корпоративными системами.

• Знакомство с интеграциями систем, потоками данных и подключением платформ через API.

• Практический опыт работы по методологиям Agile/Scrum.

• Умение работать самостоятельно и при этом эффективно взаимодействовать в кросс-функциональной команде.

• Умение адаптировать подачу информации для технической и нетехнической аудитории.

• Готовность работать по US Central Time.

• Уровень английского upper-intermediate.

• Опыт работы в корпоративных Salesforce-средах масштаба предприятия (Service Cloud, Omni-Channel, рабочие процессы управления кейсами).

• Понимание объектной модели Salesforce, возможностей автоматизации (Flows, Process Builder) и компромиссов между конфигурацией и кастомизацией.

• Знакомство с миграцией данных, отчётностью/аналитикой или шаблонами интеграции, такими как REST API и middleware.

• Опыт работы со сложными моделями данных, масштабными внедрениями или многосистемными ландшафтами.

• Опыт в операциях контактных центров, клиентском сервисе или платформах технологий поддержки.

• Опыт сбора и документирования требований к функциям или сервисам на основе AI, например предиктивной маршрутизации, интеллектуальной классификации кейсов или помощника агента на базе генеративного AI.

• Знакомство с AI-возможностями Salesforce, такими как функции Einstein или автоматизация на базе AI в Service Cloud.

• Умение определять бизнес-правила, метрики успеха и критерии приёмки для рабочих процессов с использованием AI.

• Понимание вопросов готовности данных, их качества и управления данными при определении объёма AI/ML-инициатив.

• Знакомство с концепциями prompt engineering или оценкой инструментов генеративного AI для улучшения бизнес-процессов.

• Опыт организации согласования позиций стейкхолдеров по сценариям использования AI с балансом между бизнес-ценностью, реализуемостью и риском.

• Опыт работы в Service Cloud или в сфере клиентского сервиса/операций поддержки.

• Опыт работы с такими инструментами, как Jira или Confluence.

• Неограниченный рост: развивайте навыки с помощью менторства, внутренних TechTalks, сложных проектов и выделенного ежегодного бюджета на обучение

• Конкурентная компенсация: получайте признание, отражающее ваши навыки и вклад, с регулярным пересмотром результатов работы и компенсации

• Гибкость: работайте 100% удалённо с гибким графиком, который помогает сохранять концентрацию, самостоятельность и здоровый рабочий ритм

• Значимые современные проекты: создавайте влиятельные продукты с использованием современных технологий вместе с глобальными командами и ведущими брендами

• Культура сотрудничества: присоединяйтесь к поддерживающей среде без микроменеджмента, где приветствуются идеи и ценится вклад каждого

• Благополучие и поддержка: получите доступ к локальным программам по поддержке благополучия и ориентированной на людей поддержке с учётом вашего местоположения