Senior Quality Control Specialist (Nepal)

В этой роли вы будете проверять работу агентов поддержки, предоставлять конструктивную обратную связь и помогать повышать качество обслуживания в письменных и голосовых каналах.

Вы будете отвечать за

• Проверку качества ответов, предоставляемых агентами поддержки в письменных и голосовых каналах
• Оставление подробных комментариев к каждому проверенному случаю и обоснование оценки
• Предоставление обратной связи агентам поддержки с низкими оценками качества, анализ их ошибок и помощь в повышении эффективности
• Составление отчетов на основе проверенных случаев и выделение неточностей или несоответствий в текущих процедурах или руководствах
• Предложение улучшений качества обслуживания, содержания базы знаний и функциональности продукта, а также участие в командных инициативах

Вы можете подойти, если у вас есть

• Сильные коммуникативные и межличностные навыки
• Способность работать в команде и поддерживать коллег
• Готовность учиться и развивать профессиональные навыки
• Не менее шести месяцев опыта в ролях обеспечения качества
• Свободное владение английским и местными языками
• Собственный ноутбук или настольный ПК с стабильным интернетом и электроснабжением (включая резервные источники)
• Готовность работать в гибком графике, включая выходные и праздничные дни

• #### Life in balance with Yango Мы знаем, как усердно работать, но также умеем весело проводить время вместе, и искренне верим, что благополучие наших команд важно
• #### Psychological support Доступна на разных языках, чтобы поддержать вас, когда это необходимо больше всего
• #### Life and private health cover Страхование жизни и частного здоровья

применяются разные условия в зависимости от места найма и типа позиции